En un SaaS, el soporte y el onboarding crecen con cada cliente nuevo, pero el equipo no puede crecer al mismo ritmo. Automatizamos las dos cosas y añadimos ojos sobre el uso del producto para anticipar el churn.
Estas son automatizaciones reales que montamos para el sector. Cada proyecto parte de tus procesos, no de un catálogo cerrado.
Un asistente entrenado con tu documentación, changelog y casos resueltos responde la mayoría de los tickets de nivel 1 al instante, y escala a tu equipo los casos nuevos con el diagnóstico ya hecho.
Secuencias de activación que reaccionan a lo que el usuario hace (o deja de hacer) dentro del producto: guías contextuales, emails en el momento justo y avisos al equipo cuando una cuenta valiosa se atasca.
Cada ticket se clasifica por producto, severidad y cliente, se prioriza y llega al equipo adecuado con el contexto técnico recogido. Los SLA dejan de sufrir por tickets mal encaminados.
La IA cruza uso del producto, tickets y facturación para puntuar el riesgo de cada cuenta y avisar a customer success a tiempo de actuar, no cuando llega el email de baja.
Combinamos estos servicios según lo que necesite tu caso. En la auditoría gratuita te decimos por cuál empezar.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas.
Poder no es lo mismo que priorizar. Vuestro equipo debería estar construyendo producto, no infraestructura interna de soporte y onboarding. Nosotros lo entregamos funcionando en semanas, con la experiencia de haberlo montado antes, y vuestro roadmap no se resiente.
Por API, como os gusta. Nos conectamos a vuestro helpdesk, CRM, base de conocimiento y analítica de producto, y entregamos documentado cómo funciona cada pieza para que vuestro equipo pueda operarla y extenderla.
Se tratan bajo vuestros propios compromisos contractuales: firmamos DPA, los datos se procesan en territorio europeo y no se usan para entrenar modelos de terceros. Si vuestros contratos exigen condiciones concretas, las incorporamos al diseño.
Cuéntanos tus procesos y te diremos exactamente qué automatizar.
En una llamada de 30 minutos analizamos tu operación y te entregamos un informe con las oportunidades de IA de tu negocio. Sin compromiso.
Asistente de AIGiner
Atención al cliente
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