Condiciones de los servicios de AIGiner Labs

Son condiciones marco. Cada encargo se cierra con una propuesta que aceptas por escrito y, cuando el proyecto lo pide, con un contrato firmado: ahí van el alcance, los entregables, los plazos y el precio, y si dicen otra cosa, mandan ellos. Se leen junto a las Condiciones generales de contratación, que son el suelo común de todo lo que contratas con nosotros.

1. Quién presta el servicio

AIGiner, S.L., con NIF B93819753 y domicilio en Gran Via de Carles III, 98, 10º, 08028 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-662372, inscripción 1.ª (IRUS 1000478196595) (en adelante, «AIGiner»). Puedes escribirnos a hola@aiginer.com o por WhatsApp al +34 644 04 03 78. El resto de datos de identificación están en el aviso legal.

2. Los cuatro servicios y cómo se contrata cada uno

En todos los casos, lo que se contrata es lo que figura en la propuesta aceptada, con sus entregables enumerados. Los precios «desde» y las tallas de la página son orientativos, no incluyen IVA y no son oferta vinculante; el precio aplicable es el de la propuesta. La primera consulta es gratuita y no obliga a nada.

3. Qué NO incluye

Además de lo excluido en la cláusula 5.2 de las Generales, y salvo que la propuesta diga otra cosa:

• Las licencias y suscripciones de terceros que el trabajo requiera: bancos de imágenes, música, tipografías, herramientas, alojamiento, dominios y la inversión en plataformas publicitarias. Se contratan a tu nombre y las pagas tú.
• La inversión publicitaria. Nosotros producimos y, si lo encargas, gestionamos; el dinero que se gasta en Meta, Google o TikTok es tuyo y lo pagas tú directamente a la plataforma.
• El caché de los creadores o actores reales, que va detallado aparte en la propuesta.
• La redacción de textos legales de tu web (aviso legal, privacidad, cookies, condiciones): la web se entrega preparada para alojarlos, pero el contenido es tuyo o se encarga aparte.
• La traducción o el doblaje a idiomas que no estén en la propuesta.
• La publicación en tus canales, salvo que se contrate la gestión.
• El mantenimiento posterior: en Webs Creativas va incluido el primer mes dentro del proyecto y, desde el segundo, es opcional y sin permanencia.

4. Qué necesitamos de ti

Un interlocutor único con capacidad de decidir y validar.

El material y los accesos en los plazos acordados: marca, logotipos, catálogo, fotografías de producto, textos de referencia y, si hay que publicar, los accesos a tus canales con el permiso mínimo necesario.

Que tengas los derechos sobre lo que aportas. Marcas, imágenes, músicas, textos, fotografías de personas y datos: al entregárnoslos declaras que puedes usarlos para esto y nos mantienes indemnes frente a reclamaciones de terceros que deriven de ellos. Si tenemos dudas sobre una imagen o una música, preguntamos antes de usarla.

Validaciones en plazo. Salvo que la propuesta diga otra cosa, tienes cinco días hábiles para validar cada entregable o señalar desviaciones motivadas. Pasado el plazo, o si empiezas a publicar la pieza, se entiende aceptada.

Que lo que nos pidas se pueda anunciar. No producimos piezas con alegaciones que no puedas sostener, ni contenido que incumpla la ley o las políticas de los canales (apartado 10).

5. Plazos

El plazo es el de la propuesta y empieza a contar cuando concurren tres cosas: aceptación de la propuesta, cobro del primer hito cuando esté previsto, y entrega efectiva del material y los accesos del apartado 4.

Los plazos se suspenden mientras esperamos una validación tuya, durante los retrasos que dependan de ti y en los casos de fuerza mayor. En las campañas con creadores reales el plazo depende además de la disponibilidad de las personas seleccionadas, y eso se dice en la propuesta con fechas concretas.

6. Precio, IVA y pago

El precio es el de la propuesta aceptada.

Todos los importes que publicamos o presupuestamos se expresan sin IVA: al importe indicado se le añade el Impuesto sobre el Valor Añadido al tipo legal vigente en el momento del devengo, y la factura desglosa la base imponible y la cuota.

Y una regla que nos obliga a nosotros: al particular se le muestra el total con impuestos antes de pagar, no solo la base imponible. Ese total con impuestos es el precio que paga. En la página no siempre se puede calcular, porque el tipo depende de tu país de facturación y de tu número de IVA, que se introducen en la pasarela de pago; por eso la página indica el importe sin impuestos y esta regla de cálculo, y el desglose completo aparece antes de confirmar el pago.

Cómo se paga. Salvo pacto distinto:

• Proyectos (personajes, vídeo, campañas, webs): 50 % a la aceptación de la propuesta y 50 % a la entrega. El primer hito no se devuelve si decides no continuar, porque retribuye el concepto, la dirección de arte y la reserva de calendario.
• Contenido para Redes: la cuota se paga por adelantado al inicio de cada mes, y el primer lote se produce tras validar el calendario editorial.
• Los costes de terceros y el caché de creadores se anticipan o se facturan con su justificante, según diga la propuesta.

El plazo de pago, los intereses de demora y la suspensión por impago van en la cláusula 9 de las Generales. Los desplazamientos fuera de la provincia de Barcelona se facturan aparte, con autorización previa y contra justificante.

7. Rondas de cambios y qué es un cambio de alcance

Cada entregable incluye dos rondas de ajuste sobre el trabajo entregado, salvo que la propuesta diga otra cosa. En Contenido para Redes, las rondas incluidas en cada lote son las que fije tu propuesta.

Es cambio de alcance, y no una ronda de ajustes: añadir piezas, formatos, idiomas o canales; cambiar la dirección creativa ya validada; rehacer trabajo que aprobaste; cambiar el guion después de producir; o adaptar lo entregado a un cambio tuyo posterior al cierre del diseño.

Todo cambio de alcance se documenta por escrito con su impacto en precio y calendario, y no se ejecuta sin que lo aceptes.

8. Derechos de imagen y de voz

Esto es lo más delicado de este trabajo, así que va con detalle.

Personas reales. Para usar la imagen, la voz o el nombre de una persona física hace falta su consentimiento previo, expreso, específico y por escrito, con el alcance, los medios y el plazo delimitados. Si la persona es tuya —tú, alguien de tu equipo, un cliente tuyo— ese consentimiento lo obtienes y nos lo entregas tú. Sin él no producimos.

El consentimiento se puede revocar. Si se revoca, cesamos el uso en lo que dependa de nosotros y suprimimos el modelo de voz o de imagen. Retirar lo ya publicado en tus canales es cosa tuya, y los costes de rehacer una pieza por esa causa no están incluidos.

Voces clonadas. No clonamos la voz de nadie sin su consentimiento escrito y específico para eso. Una voz que imite de forma reconocible a una persona identificable, aunque sea «parecida», se trata igual que una voz clonada.

Menores. No se trabaja con la imagen ni la voz de menores de edad sin la autorización escrita de quien tenga su representación legal.

Personajes sintéticos. Un avatar o un influencer virtual creado para ti no se diseña para parecerse a una persona real identificable, ni a un personaje protegido por derechos de terceros, salvo que aportes el consentimiento o la licencia correspondiente.

Creadores, actores e influencers reales. Cuando la campaña los incluye, nosotros nos ocupamos de la selección, la negociación y los contratos, y te decimos con claridad qué alcance y qué plazo de uso has comprado: territorio, canales, duración y si permite pauta publicitaria. Fuera de ese alcance no se puede usar el material, y no podemos cederte más derechos de los que esa persona nos haya dado.

9. Inteligencia artificial generativa: se declara y se marca

Usamos inteligencia artificial generativa para crear personajes, voces, imágenes, vídeo y variantes de creatividades. Te lo decimos antes de empezar y consta en la propuesta, con qué parte del trabajo se hace así.

Lo que la ley obliga a marcar, se marca. El contenido de imagen, audio o vídeo generado o manipulado que se parezca a personas, objetos o lugares reales —lo que el Reglamento (UE) 2024/1689 llama *ultrasuplantación*— tiene que identificarse como generado artificialmente, conforme a su artículo 50.4. Nosotros te entregamos la pieza con esa identificación aplicada y, cuando el canal lo permite, con la marca técnica incrustada, además del texto para la descripción.

La obligación, al publicar, es de quien publica. Si la pieza se publica en tus canales y bajo tu marca, el responsable del despliegue eres tú: te damos los medios y los textos, pero la identificación tiene que salir publicada. Si nos encargas también la publicación, la aplicamos nosotros.

Limitaciones. Los sistemas generativos pueden producir resultados incorrectos, sesgados o inverosímiles. Por eso tú validas cada pieza antes de publicarla (apartado 4), y no respondemos de lo que se publique sin esa validación.

No entrenamos con lo tuyo. Tu marca, tus materiales, tus datos y las piezas producidas para ti no se usan para entrenar, ajustar ni evaluar modelos, ni nuestros ni de terceros, y así se lo trasladamos a nuestros proveedores. El procesamiento por modelos se realiza en infraestructura situada en la Unión Europea; los proveedores concretos figuran en `aiginer.com/sub-encargados`.

Usos que no hacemos. No producimos contenido que incurra en las prácticas prohibidas del artículo 5 de ese Reglamento, ni piezas destinadas a hacerse pasar por una persona real sin su consentimiento, ni desinformación.

10. Publicidad: normativa y políticas de los canales

Revisamos cada pieza contra las políticas publicitarias de los canales en los que va a salir y contra la normativa de publicidad, incluida la identificación del contenido patrocinado en las campañas con creadores. Es una fase del trabajo, no un favor.

Lo que no podemos garantizar es que un canal apruebe una pieza o no suspenda una cuenta: la decisión es suya, la toman con criterios que cambian y a veces de forma automática. Si rechazan una creatividad, la adaptamos; si el rechazo se repite por algo que depende de tu producto o de tus alegaciones, te lo decimos y decides tú.

Las alegaciones son tuyas. Lo que la pieza afirme sobre tu producto —resultados, propiedades, «el más», «sostenible», sellos, precios, plazos y disponibilidad— tiene que poder sostenerse con pruebas que tú tienes. Nosotros no las inventamos ni las verificamos, y si una alegación nos parece insostenible, lo decimos y no la producimos.

Sin comisión sobre tu inversión. En Anuncios y Campañas cobramos precio cerrado por el trabajo, no un porcentaje de lo que gastes en publicidad.

Sin garantía de resultados. Nuestra obligación es de medios: no garantizamos ventas, contactos, seguidores, alcance, coste por adquisición, posiciones en buscadores ni ningún otro indicador que dependa de un algoritmo, de un mercado o de tu producto.

11. Contenido de terceros

Las piezas pueden incorporar música, tipografías, imágenes de archivo, plantillas o componentes de terceros. Te decimos cuáles y con qué licencia en el documento de entrega, y cuando la licencia deba ir a tu nombre, se contrata así.

Hay licencias con límites —solo redes sociales, sin pauta publicitaria, con caducidad— y esos límites se te dicen por escrito. Usar una pieza fuera del alcance de su licencia es responsabilidad de quien la usa.

No incorporamos marcas, personajes, canciones ni imágenes de terceros sin licencia. Si nos pides que usemos algo tuyo que en realidad es de otro, no lo hacemos.

12. De quién es lo que entregamos

Pagado íntegramente el precio, te cedemos en exclusiva, para todo el mundo y por el plazo máximo que permite la ley los derechos de explotación sobre lo creado específicamente para ti: el personaje y su identidad de voz, los vídeos y sus cortes, las creatividades y sus variantes, los diseños, las piezas de redes, el guion definitivo y la web con sus ficheros.

Hasta que el pago se complete, dispones de una licencia temporal limitada a validar los entregables. Publicar una pieza no pagada no está cubierto por ninguna licencia.

Tres límites, y son importantes:

• Lo que viene de un tercero va con su licencia (apartado 11) y con el alcance que esa licencia dé.
• Lo que viene de una persona real va con su contrato (apartado 8): en las campañas con creadores, el alcance y el plazo son los que esa persona firmó.
• Nuestros componentes preexistentes siguen siendo nuestros —plantillas, bibliotecas, metodología, el sistema con el que producimos—. Sobre ellos recibes una licencia de uso no exclusiva, intransferible e indefinida, limitada a explotar los entregables en los que estén incorporados.

En Webs Creativas, además: el dominio, las claves y los ficheros van a tu nombre desde el primer día, con los derechos de uso por escrito, y si un día quieres irte, te llevas la web y su documentación. Sin permanencia.

Lo que tú aportas sigue siendo tuyo, y nos das una licencia limitada para usarlo en la ejecución del encargo.

13. Portfolio y confidencialidad

Podemos mostrar el trabajo realizado en nuestro portfolio, en nuestra web y en nuestros materiales comerciales, y citar a tu empresa como cliente. Puedes excluirlo comunicándolo por escrito, en cualquier momento y sin coste, y entonces no aparece.

Lo que no publicamos nunca: cifras, resultados, presupuestos, material no publicado y cualquier cosa que nos hayas marcado como confidencial. La confidencialidad rige durante la relación y los cinco años siguientes.

14. Cancelación y baja

Proyectos. Si decides no continuar, lo comunicas por escrito y abonas el trabajo efectivamente ejecutado, con el mínimo de lo ya facturado; el primer hito no se devuelve. Si la paralización por tu causa supera sesenta días naturales, podemos resolver el encargo y facturar lo hecho.

Contenido para Redes. Sin permanencia: la baja se pide por escrito a hola@aiginer.com con treinta días naturales de antelación y surte efecto al final del mes en curso, que se presta y se cobra entero, con su lote. Los lotes no consumidos no se acumulan ni se devuelven, salvo que no se hayan podido producir por causa nuestra.

Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede resolver si la otra incumple una obligación esencial y no la subsana en quince días naturales desde el requerimiento escrito. Si el incumplimiento es nuestro y no lo subsanamos, se liquida lo ejecutado y se devuelve lo cobrado por lo que no se entregó.

Al terminar te entregamos lo completado y pagado, con la cesión del apartado 12, y cada parte devuelve o destruye la información confidencial de la otra.

15. Si contratas como consumidor

Estos servicios se dirigen a empresas, profesionales y autónomos. Pero hay encargos —una web de marca personal, el contenido de un perfil propio— que puede contratar un particular fuera de cualquier actividad profesional, y entonces te aplican tus derechos imperativos:

• Conocer el precio total con impuestos antes de quedar vinculado, en los términos del apartado 6.
• Catorce días naturales para desistir desde la aceptación de la propuesta, sin dar explicaciones y sin penalización, escribiendo a hola@aiginer.com o legal@aiginer.com.
• Si nos pides expresamente que empecemos antes de que terminen esos catorce días y luego desistes, abonas la parte proporcional de lo ya hecho; y si el servicio se hubiera ejecutado por completo con tu solicitud expresa y tu reconocimiento de que perderías el derecho, lo pierdes (artículo 103.a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Ese reconocimiento te lo pedimos por escrito y separado antes de empezar.
• Si no nos pides que empecemos antes, no empezamos hasta que pasen los catorce días.
• Conformidad: si lo entregado no se ajusta a la propuesta, tienes derecho a que lo pongamos en conformidad y, si no podemos, a una reducción del precio o a resolver y recuperar lo pagado. Rige el plazo legal que te corresponda y, en particular, el régimen de conformidad de los artículos 114 y siguientes del citado texto refundido, sin limitación añadida por estas Condiciones.
• Cualquier cláusula de estas condiciones menos favorable que tu régimen legal se tiene por no puesta.

16. Responsabilidad

Nuestra obligación es de medios (apartado 10). No respondemos de los materiales, alegaciones, marcas o datos que aportes; de las decisiones de un canal publicitario; de lo que se publique sin tu validación; ni de lo que ocurra por usar una pieza fuera del alcance de su licencia o del contrato de la persona que aparece en ella.

Defectos y reclamaciones. Si contratas como empresa, profesional o autónomo en el marco de tu actividad, deberás comunicarnos por escrito cualquier reclamación, incluida la derivada de un defecto advertido después de la entrega, dentro de los doce (12) meses siguientes, y lo corregimos sin coste si nos es imputable. Si tienes la condición de consumidor, ese plazo de doce meses no se te aplica: rige el plazo legal que te corresponda conforme al apartado 15, sin limitación añadida por estas Condiciones.

Si contratas como empresa o profesional, nuestra responsabilidad total y acumulada se limita al importe efectivamente percibido por el encargo afectado en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación, salvo dolo, culpa grave, daños a las personas y cualquier otro supuesto en que la ley no permita limitarla. Quedan excluidos el lucro cesante, el daño reputacional y los daños indirectos.

Si contratas como consumidor, no limitamos nada. Se aplica íntegramente el régimen que te reconoce la ley.

Indemnidad. Nos mantienes indemne frente a reclamaciones de terceros derivadas de lo que aportes, de tus alegaciones y del uso que des a los entregables.

17. Protección de datos

Datos de contacto. Cada parte trata los datos de contacto profesional de la otra como responsable, para gestionar la relación. Detalle en `aiginer.com/privacidad`.

Cuando tratemos datos por tu cuenta —una base de seguidores, los datos de un formulario de tu web, las imágenes de personas identificables que nos entregues— tú eres el responsable y nosotros el encargado, y se firma el acuerdo del artículo 28 del RGPD antes de empezar, con el plazo de aviso de brecha y el resto de compromisos que allí constan. Si el encargo no implica tratar datos personales por tu cuenta, se hace constar en la propuesta y no se firma.

Las imágenes y voces de personas son datos personales, y la voz o el rostro tratados para identificar a alguien pueden ser datos biométricos: por eso el apartado 8 exige el consentimiento por escrito, y por eso los modelos de voz e imagen se custodian cifrados, se usan solo para tu encargo y se suprimen cuando se revoca el consentimiento o al terminar.

Dónde se trata. En infraestructura de la Unión Europea, incluidos los modelos de inferencia. Los subencargados están publicados en `aiginer.com/sub-encargados`.

18. Reclamaciones, ley aplicable y fuero

Escríbenos primero: hola@aiginer.com, legal@aiginer.com para asuntos contractuales y privacidad@aiginer.com para protección de datos.

AIGiner no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si eres consumidor, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

Rige la legislación española. Si contratas como empresa o profesional, nos sometemos a los juzgados y tribunales de Barcelona. Si contratas como consumidor, esa sumisión no se te aplica: puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

Estas condiciones están redactadas en español. La versión en inglés es una traducción de cortesía: si hay alguna diferencia, prevalece la española, sin perjuicio de las normas de protección de los consumidores que te sean aplicables.

Versión 1.0 · en vigor desde el 21 de septiembre de 2026.

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AIGiner, S.L., con NIF B93819753 y domicilio en Gran Via de Carles III, 98, 10º, 08028 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-662372, inscripción 1.ª (IRUS 1000478196595) (en adelante, «AIGiner»). Puedes escribirnos a hola@aiginer.com o por WhatsApp al +34 644 04 03 78. El resto de datos de identificación están en el aviso legal. AIGiner, S.L. · Gran Via de Carles III, 98, 10º · 08028 Barcelona · España · NIF B93819753 · hola@aiginer.com · aiginer.com

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