Condiciones del servicio · Estrategia y Formación

1. Qué es este documento y a quién aplica

AIGiner, S.L., con NIF B93819753 y domicilio en Gran Via de Carles III, 98, 10º, 08028 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-662372, inscripción 1.ª (IRUS 1000478196595) (en adelante, «AIGiner»). Puedes escribirnos a hola@aiginer.com o por WhatsApp al +34 644 04 03 78. El resto de datos de identificación están en el aviso legal. Presta el servicio AIGiner, S.L., NIF B93819753, Gran Via de Carles III, 98, 10º, 08028 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-662372, inscripción 1.ª (IRUS 1000478196595). Escríbenos a hola@aiginer.com.

Estas condiciones son el marco público del servicio. El encargo se contrata con una propuesta que aceptas por escrito y, cuando el trabajo lo pide, con un contrato firmado: si dicen otra cosa, mandan ellos. Se leen junto a las Condiciones generales y, cuando tengamos que entrar en sistemas tuyos con datos personales o conservar grabaciones, junto al acuerdo de encargo del tratamiento de datos (artículo 28 del RGPD).

Esto no cubre el curso online que se compra en la web: las plazas se contratan en aiginer.com y se rigen por sus propias condiciones de compra, enlazadas junto al botón de pago. Esa compra sí es una compra directa de consumidor, con su derecho de desistimiento y su total con el IVA incluido a la vista antes de pagar; lo de aquí es contratación entre empresas.

Va dirigido a empresas, profesionales y autónomos; si contratas como consumidor, se te aplican además los derechos imperativos que la ley te reconoce.

2. Qué incluye el servicio

Dos líneas, y se contrata una o las dos.

Consultoría estratégica, en tres fases: diagnóstico inicial de procesos, herramientas, equipo y objetivos; análisis de viabilidad, midiendo madurez digital, datos disponibles y viabilidad técnica y económica de cada iniciativa; y estrategia y hoja de ruta adaptada a tu sector, tamaño y recursos, con fases, hitos, costes estimados e indicadores. Entregamos informe de diagnóstico, mapa de procesos automatizables, estrategia de adopción a 6-18 meses, hoja de ruta priorizada por retorno, fichas técnicas con estimación por iniciativa y una lista de comprobación de seguridad y protección de datos en el uso de IA.

Formación, por sesiones, diseñadas sobre casos reales de tu equipo. Te llevas los materiales de apoyo, la guía de instrucciones, plantillas y flujos de trabajo, y la grabación de las sesiones en línea si se graban. Si lo marcas en la propuesta, añadimos acompañamiento posterior: una sesión de seguimiento al mes durante tres meses desde la última sesión, no acumulables.

La auditoría inicial es gratuita: una primera conversación para ver si hay recorrido, sin el rigor del diagnóstico. No obliga a nada a ninguna de las dos partes ni crea preferencia. Lo que te mostremos sigue siendo nuestro y sirve para que valores internamente la contratación. Lo que nos contemos es confidencial desde la primera conversación, aunque no firmemos nada.

3. Qué no incluye

Además de lo excluido en la cláusula 5.2 de las Generales, no entran: implantar, desarrollar ni operar las soluciones recomendadas, que se contratan aparte; la auditoría legal, fiscal, contable o laboral y todo trabajo reservado a profesión regulada; elaborar tu documentación de cumplimiento —registro de actividades, evaluaciones de impacto, políticas internas—, sin perjuicio de la lista de comprobación, que es orientativa; certificar o acreditar oficialmente la formación; gestionar la bonificación ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo; y desplazamientos, salas, catering y medios técnicos de las sesiones presenciales.

Sobre la bonificación, para que no haya sorpresas: no somos entidad organizadora ni estamos acreditados para gestionarla. Si la quieres, la lleva tu gestoría y nosotros le damos la documentación de la sesión.

4. Qué necesitamos de ti

Un interlocutor único; la información para el diagnóstico y acceso a las personas cuya aportación importe; que confirmes fechas y nos pases la relación de asistentes con la antelación pactada; que garantices que quien se convoca asiste de verdad y que las sesiones presenciales tienen sala, conectividad y medios; y que informes a los asistentes de las condiciones, incluida la grabación cuando la haya.

Si el diagnóstico exigiera entrar en algún sistema tuyo, la regla es la de siempre: usuario dedicado con el permiso mínimo imprescindible, nunca tu cuenta de administrador, por canal cifrado, custodiado cifrado en un gestor de secretos y revocado al terminar, cosa que haces tú.

En el aula hay una regla que no se salta: al trabajar con herramientas de IA de terceros no se meten en ellas datos personales de tus clientes o empleados ni información confidencial. Se trabaja con casos anonimizados, y te obligas a anonimizarlos y a no exponer categorías especiales de datos.

Que no aparezcan las personas convocadas no da derecho a repetir la sesión sin coste ni a que se devuelva.

5. Plazos

La formación se contrata como bolsa de sesiones. Las fechas se fijan de mutuo acuerdo y se confirman por escrito con diez días hábiles de antelación mínima; confirmada la fecha, reservamos el calendario.

Las sesiones hay que consumirlas dentro de los doce meses siguientes a la firma: después caducan y no se devuelven, salvo que no hayas podido consumirlas por causa nuestra o por fuerza mayor. Puedes pedir por escrito, antes del vencimiento, una prórroga de hasta tres meses, que no se deniega sin causa razonable. Y te avisamos por escrito treinta días naturales antes del vencimiento si te quedan sesiones: sin ese aviso no se aplica la caducidad. Si suspendemos las sesiones por un impago tuyo, el plazo de caducidad se para mientras dure.

Este plazo de doce meses es el de caducidad de las sesiones y no tiene nada que ver con el plazo para reclamar del apartado 8, que también es de doce meses pero cuenta desde otra cosa y solo se aplica entre empresas.

6. Precio, pagos y cuotas mensuales

El precio es el publicado en la página del servicio en el momento de contratar o el de la propuesta aceptada, y la propuesta manda sobre la página. Aquí no escribimos cifras a propósito, para que este texto no se quede desfasado el día que cambie una tarifa. Si la página publica que el importe del diagnóstico se descuenta del proyecto que salga de él cuando lo contratas dentro del plazo indicado, esa condición se recoge en tu propuesta.

Los precios se expresan sin IVA: al importe se le añade el impuesto al tipo legal vigente y la factura desglosa la base imponible y la cuota. Los precios «desde» de la página son orientativos y no son oferta vinculante. Si contratas como particular, el total con el IVA ya incluido se te muestra antes de pagar, y ese total es el importe que se te cobrará; en la página no siempre se puede calcular, porque el tipo depende de tu país de facturación y de tu número de IVA, que se introducen en la pasarela de pago.

Una particularidad fiscal de la formación: si alguna sesión resultara exenta de IVA por el artículo 20.Uno.9.º de la Ley 37/1992, se hará constar en la factura y el impuesto no se añadirá. No afirmamos la exención por adelantado sin haberla confirmado, y por eso los precios se publican sin IVA: así, si la operación resulta exenta, pagas menos y no lo mismo.

Plazo de pago: quince (15) días naturales desde la emisión de la factura, salvo que tu propuesta diga otra cosa. La bolsa se factura al 50 % a la firma y al 50 % al consumir la mitad de las sesiones o a los seis meses, lo que antes ocurra; las sesiones adicionales y los suplementos, a mes vencido. Los intereses de demora y la suspensión por impago van en la cláusula 9 de las Generales.

Aquí no hay cuota mensual: ni mantenimiento ni suscripción, y por tanto no hay nada que tenga permanencia. Lo que hay es la bolsa de sesiones y, si lo contratas, el acompañamiento de tres meses del apartado 2, dentro del precio pactado. Si en la misma propuesta contratas un servicio con cuota de otro apartado, se rige por sus condiciones, que tampoco tienen permanencia.

Asistentes. Cada sesión admite un máximo, que fija la propuesta, y nos pasas la relación nominal con cinco días hábiles de antelación. Pasar del máximo exige acuerdo escrito previo y se resuelve con una sesión adicional o con un suplemento por cada cinco asistentes de más. Desplazamientos: los de fuera de la provincia de Barcelona, con alojamiento y dietas si hacen falta, se facturan aparte con autorización escrita y contra justificante, o por el importe cerrado de la propuesta.

7. Cambios de alcance y aceptación de la entrega

La consultoría incluye una ronda de ajuste por documento. Es cambio de alcance ampliar procesos o áreas, añadir sesiones, cambiar de raíz el enfoque validado o rehacer un documento aprobado: se documenta por escrito con su impacto en precio y calendario y no se ejecuta sin que lo aceptes.

Tienes diez días hábiles desde la entrega de un documento para señalar, motivadamente, las desviaciones; si pasa el plazo, o si haces uso del documento, se entiende aceptado. Las sesiones se entienden prestadas y aceptadas con su impartición, y puedes mandarnos observaciones dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Cancelar o mover una sesión es gratis avisando por escrito con cinco días hábiles: no consume sesión y se busca otra fecha dentro del plazo de caducidad. Con menos aviso, o si no se celebra por causa tuya —incluida la incomparecencia—, la sesión se da por impartida, se factura entera y abonas los gastos que no podamos cancelar sin coste; aun así, reprogramamos sin coste una sesión a lo largo del contrato, por una sola vez. Si cancelamos nosotros por causa nuestra, proponemos nueva fecha en quince días hábiles, sin coste y asumiendo tus gastos no recuperables hasta el importe de la sesión; si no hay forma de reprogramarla en un plazo razonable, puedes exigir su reembolso.

8. Garantía, mantenimiento y soporte

Aquí no hay garantía de software porque no entregamos software: no hay nada que se rompa en producción. Lo que hay es esto.

Documentos. Durante los treinta días naturales siguientes a la aceptación corregimos sin coste los errores materiales, de cálculo o de coherencia interna. No entra actualizar el documento porque cambien el mercado, la normativa o tu situación.

Sesiones. Si una sesión no se impartió con el contenido y la duración pactados por causa nuestra, la repetimos sin coste en la fecha que acordemos, o te devolvemos su importe si repetirla no es posible en un plazo razonable. Es nuestra única obligación por este concepto.

Esos treinta días son el plazo de la corrección gratuita, no el plazo para reclamar. Si contratas como empresa, profesional o autónomo, para reclamar un defecto que adviertas después tienes doce (12) meses desde que lo conoces o debiste conocerlo (Generales, cláusula 17.4). Si contratas como consumidor, ni los treinta días ni los doce meses se te aplican: rige el plazo legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que es más largo, sin limitación añadida por nuestra parte.

Soporte. Fuera del acompañamiento de tres meses no hay soporte continuado. Las consultas se atienden de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), sin festivos de Barcelona capital. No prestamos soporte 24/7 ni servicio de guardia. Quién imparte cada sesión lo decidimos nosotros garantizando su cualificación; cambiar de ponente no es un incumplimiento.

9. Herramientas de terceros y continuidad

Las sesiones en línea se imparten en la plataforma que diga la propuesta, y eres tú quien se asegura de que tus asistentes tengan conexión y equipo adecuados: los problemas técnicos que sean cosa tuya o de tus asistentes no dan derecho a repetir la sesión.

Las licencias, suscripciones y herramientas que impliquen las recomendaciones las contratas a tu nombre y las pagas tú. Las recomendaciones se emiten a la fecha del documento, con la información disponible y el estado del mercado de ese momento: no asumimos la obligación de actualizarlas cuando cambien la tecnología, los precios de terceros o la normativa. Las estimaciones de coste, plazo y retorno son aproximaciones no vinculantes, no un presupuesto.

10. Propiedad intelectual y confidencialidad

Los documentos de consultoría son tuyos. Pagado íntegramente el precio, te cedemos en exclusiva y por el plazo máximo legal los derechos sobre el informe de diagnóstico, el mapa de procesos, la estrategia y la hoja de ruta.

Los materiales de formación son nuestros. Presentaciones, guías de instrucciones, plantillas, flujos de trabajo, ejercicios y grabaciones son propiedad intelectual de AIGiner, protegida por la Ley de Propiedad Intelectual, y entregártelos no transmite su titularidad. Lo que recibes, pagados, es una licencia indefinida, no exclusiva, intransferible, sin sublicencia y para uso interno: puedes reproducirlos y distribuirlos dentro de tu organización —también a quien no asistió—, usarlos en el día a día y en la formación interna a tu propio personal, y adaptarlos a tu terminología conservando la autoría. Se extiende a las sociedades de tu grupo que figuren en el anexo, estén donde estén.

Lo que no puedes: revenderlos, licenciarlos o cederlos a terceros, ni gratis; publicarlos fuera de tu organización, internet y redes incluidos; dar formación a terceros ajenos con ellos ni prestar servicios a tus clientes con ellos; quitar los avisos de autoría; y usarlos para entrenar modelos de IA. La licencia sobrevive al final del contrato respecto de lo entregado y pagado.

La confidencialidad alcanza a lo hablado en la auditoría gratuita y dura la relación y los cinco años siguientes. Y una específica de aquí: no usamos como ejemplo ante terceros los casos reales que afloren en el aula, ni siquiera anonimizados, sin tu autorización escrita.

11. Protección de datos e inteligencia artificial

Hay dos situaciones. Lo normal: no entramos en tus sistemas. Tratamos los datos identificativos y de contacto de los asistentes como responsables independientes, solo para convocar, entregar materiales y emitir el certificado de asistencia si se pide; no los usamos con fines comerciales sin consentimiento de la persona y los suprimimos pasados doce meses desde la última sesión. Tú garantizas haberles informado de que nos das sus datos. Cuando sí entramos —si el diagnóstico exige acceder a sistemas o documentación tuya con datos personales, o si conservamos grabaciones—, tú eres el responsable y nosotros el encargado (artículo 28 del RGPD) y se firma el acuerdo de encargo: instrucciones documentadas, confidencialidad, medidas del artículo 32, no subcontratar sin autorización, asistencia con los derechos de los interesados, aviso de brecha dentro de las 48 horas —y si el acuerdo de encargo previera un plazo distinto, se aplica el más corto de los dos (Generales, cláusula 13.6)— y exportación o supresión al terminar.

Grabaciones. Solo las sesiones en línea, y solo si se pacta. Antes hay que informar a los asistentes de la grabación, su finalidad, su plazo y sus destinatarios, y tener base jurídica para tratar imagen y voz; te damos el aviso tipo, pero comunicarlo es cosa tuya. Habilitamos, cuando es técnicamente posible, que quien no quiera salir participe sin cámara ni micrófono y por escrito. Las grabaciones se te entregan, quedan sujetas a la licencia del apartado 10 con prohibición reforzada de difusión pública, y suprimimos nuestras copias a los treinta días naturales de la entrega.

Inteligencia artificial. Podemos apoyarnos en herramientas de IA para preparar documentos y materiales, siempre con revisión humana antes de entregarlos, y respondemos del contenido que entregamos sea cual sea la herramienta usada. La inferencia se hace en infraestructura de la Unión Europea y el proveedor concreto se publica en `aiginer.com/sub-encargados`. Las salidas generativas pueden ser incorrectas, incompletas o sesgadas aunque suenen seguras: revísalas antes de decidir con ellas o de mandárselas a un tercero, y eso forma parte de lo que se enseña.

Lo que entregamos es apoyo a la decisión, basado en lo que nos has contado y en el mercado a esa fecha; la decisión de negocio, y su responsabilidad, son tuyas. No es asesoramiento jurídico, fiscal, contable, laboral ni financiero, y las referencias a normativa son divulgativas. La hoja de ruta se elabora con criterio independiente y no te obliga a contratarnos la implantación; señalamos en el documento las iniciativas en las que podríamos prestar servicios.

No recomendamos ni formamos en usos de alto riesgo del Anexo III del Reglamento (UE) 2024/1689 salvo acuerdo previo por escrito, y te obligas a no presentar la formación como habilitación para esos usos. Tampoco amparamos las prácticas prohibidas de su artículo 5. La formación contribuye a la alfabetización en IA a los efectos del artículo 4 del mismo Reglamento, pero no es una certificación ni acredita que tu empresa lo cumpla.

Canal: privacidad@aiginer.com; no hay Delegado designado por no concurrir los supuestos del artículo 37, y dpo@aiginer.com es un buzón de contacto.

12. Responsabilidad

Nuestra obligación es de medios y no de resultado: no garantizamos un nivel de aprovechamiento o adopción de los asistentes ni ningún resultado de negocio por aplicar nuestras recomendaciones. Las cifras de terceros que citemos son datos de mercado, no compromisos.

La responsabilidad total y acumulada se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho dañoso, con las exclusiones y las salvedades imperativas de la cláusula 17 de las Generales. Además, no respondemos del uso que tus asistentes hagan de lo aprendido, de que se metan datos personales o confidenciales en herramientas de terceros contra lo dicho en el apartado 4, ni de la auditoría gratuita, que por preliminar no genera responsabilidad.

Si contratas como consumidor no te limitamos nada: rige el régimen legal que te corresponda, y cualquier cláusula de este texto que se le oponga se tiene por no puesta.

13. Duración, baja y qué pasa al terminar

El contrato vive hasta que se consume la bolsa, se entregan y aceptan los documentos y termina el acompañamiento, o hasta la caducidad del apartado 5, lo que antes ocurra. No hay cuota ni permanencia.

Entre empresas no hay desistimiento. Si decides no continuar, lo comunicas por escrito: abonas las sesiones impartidas o consumidas, el trabajo de consultoría ejecutado y los gastos no recuperables comprometidos; las sesiones ya pagadas y no impartidas no se devuelven, pero conservas el derecho a consumirlas hasta la fecha límite. Es la misma regla del trabajo ya ejecutado de la cláusula 19.8 de las Generales: lo que está hecho y entregado no se devuelve, lo que no está hecho se prorratea. Solo se devuelve la parte proporcional pagada y no disfrutada cuando resuelvas por incumplimiento grave nuestro no subsanado, con dos decimales y redondeo al céntimo.

Resolver por incumplimiento exige requerimiento escrito y quince días naturales para subsanar; solo es incumplimiento grave nuestro no impartir de forma reiterada las sesiones confirmadas por causa nuestra, no entregar los documentos esenciales pasado el plazo y su prórroga razonable, o incumplir las obligaciones de protección de datos.

Al terminar: liquidamos lo ejecutado y no facturado; te entregamos los documentos completados y pagados; si lo pides, te devolvemos la información que nos facilitaste; y cada parte devuelve o destruye la documentación confidencial de la otra a los sesenta días naturales. Los datos de asistentes van por su propio plazo del apartado 11, y la licencia de los materiales pagados sigue viva.

14. Ley aplicable y cómo reclamar

Si algo no va, escríbenos primero: hola@aiginer.com, legal@aiginer.com para asuntos contractuales y privacidad@aiginer.com para protección de datos. Rige la legislación española y, para lo que no se resuelva hablando, los Juzgados y Tribunales de Barcelona. Si contratas como consumidor esa sumisión no se te aplica: puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. AIGiner no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

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