Condiciones del servicio · Datos e Inteligencia

1. Qué es este documento y a quién aplica

AIGiner, S.L., con NIF B93819753 y domicilio en Gran Via de Carles III, 98, 10º, 08028 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-662372, inscripción 1.ª (IRUS 1000478196595) (en adelante, «AIGiner»). Puedes escribirnos a hola@aiginer.com o por WhatsApp al +34 644 04 03 78. El resto de datos de identificación están en el aviso legal. Presta el servicio AIGiner, S.L., NIF B93819753, Gran Via de Carles III, 98, 10º, 08028 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-662372, inscripción 1.ª (IRUS 1000478196595). Escríbenos a hola@aiginer.com.

Estas condiciones son el marco público del servicio. El encargo se contrata con una propuesta que aceptas por escrito y, cuando el proyecto lo pide, con un contrato firmado: si dicen otra cosa, mandan ellos. Se leen junto a las Condiciones generales, al acuerdo de encargo del tratamiento de datos (artículo 28 del RGPD), que se firma salvo que el proyecto se limite a datos agregados sin persona identificable, y al Acuerdo de Nivel de Servicio si contratas alojamiento o mantenimiento.

El proyecto va con precio cerrado y alcance definido; el alojamiento y el mantenimiento son distintos y opcionales. Va dirigido a empresas, profesionales y autónomos; si contratas como consumidor, se te aplican además los derechos imperativos que la ley te reconoce.

2. Qué incluye el servicio

Dos líneas, y se contrata una o las dos. Sobre tus datos estructurados: cuadros de mando, informes automáticos y modelos de predicción y segmentación a partir de tus fuentes numéricas (punto de venta, gestor de clientes, analítica web, contabilidad, hojas de cálculo). Sobre tu documentación: un asistente que busca y responde en lenguaje natural sobre tu conocimiento documental, citando el documento y el fragmento de origen, con control de accesos por rol.

Cinco fases: auditoría de datos y conocimiento; conexión, limpieza e ingesta, resolviendo duplicados e incoherencias e indexando con sus permisos; cuadros de mando e informes; modelos y ajuste con preguntas reales de tu equipo; e integración y entrega, con formación y panel para subir, actualizar y retirar documentos con autonomía.

3. Qué no incluye

Además de lo excluido en la cláusula 5.2 de las Generales, no entran: reconstruir o normalizar en masa tu histórico más allá de la limpieza del anexo; digitalizar papel, salvo el reconocimiento de caracteres que se contrate; la auditoría de cuentas, la revisión contable o fiscal y todo trabajo reservado a profesión regulada; certificar que tus datos son exactos o validar tus criterios de negocio; atender a tus usuarios finales; adaptar la solución a cambios tuyos posteriores al cierre del diseño o a cambios de terceros; y fuentes, indicadores, modelos o idiomas nuevos.

4. Qué necesitamos de ti

Un interlocutor único; acceso a las fuentes y a la documentación en los formatos y plazos acordados; y que definas y valides los indicadores y las reglas de cálculo: implantamos la regla que nos das, no decidimos cómo se calcula tu margen. Que tengas los derechos sobre lo que aportas y que tratarlo no incumpla deberes de confidencialidad que tengas con terceros. Que nos avises con quince días naturales de cualquier cambio en tus sistemas o en la estructura de tus datos.

Con el asistente documental, defines y validas por escrito la matriz de roles y permisos: quién consulta qué. Nosotros la implantamos y comprobamos que funciona, pero el criterio de reparto es decisión tuya y te obligas a mantenerlo al día, sobre todo con altas y bajas de personal.

Accesos y credenciales: usuario dedicado con el permiso mínimo imprescindible y, siempre que el sistema lo permita, de solo lectura; nunca tu cuenta de administrador. Por canal cifrado, custodiados cifrados en un gestor de secretos y destruidos de forma segura al acabar. La revocación al terminar la haces tú.

No hace falta que ordenes tus datos antes: conectar y limpiar forma parte del servicio. Pero la calidad del resultado depende de la de las fuentes, y te informaremos por escrito de las deficiencias que veamos y de cómo afectan.

5. Plazos

El plazo estimado corre desde que pasan tres cosas a la vez: firma del contrato, cobro del primer hito y entrega efectiva de accesos, fuentes y documentación. Se ajusta si te retrasas, si hay cambio de alcance o si concurre fuerza mayor.

Si en la auditoría vemos que una fuente no sirve, o que tu histórico no da para un modelo con fiabilidad razonable, te lo decimos con las alternativas; si no hay alternativa viable, esa parte del alcance se cambia o se descuenta del precio en la proporción correspondiente.

6. Precio, pagos y cuotas mensuales

Este servicio va bajo consulta: la página no publica precio. El presupuesto se cierra tras la auditoría inicial, cuando ya se sabe cuántas fuentes hay, en qué estado están y qué modelos se van a construir; el precio es el de la propuesta que aceptas por escrito, y no hay ninguna cifra en este texto que pueda contradecirla.

Los precios se expresan sin IVA: al importe se le añade el impuesto al tipo legal vigente y la factura desglosa la base imponible y la cuota. Si en algún momento la página publicara un precio de partida, sería orientativo, sin IVA y no vinculante. Si contratas como particular, el total con el IVA ya incluido se te muestra antes de pagar, y ese total es el importe que se te cobrará; en la página no siempre se puede calcular, porque el tipo depende de tu país de facturación y de tu número de IVA, que se introducen en la pasarela de pago.

Plazo de pago: quince (15) días naturales desde la emisión de la factura, salvo que tu propuesta diga otra cosa. Lo habitual es 50 % a la firma y 50 % a la aceptación de la entrega. Los intereses de demora y la suspensión por impago van en la cláusula 9 de las Generales, con una particularidad de este servicio: la suspensión no afecta nunca a la conservación ni a la exportación de tus datos. Los desplazamientos fuera de la provincia de Barcelona se facturan aparte, con autorización previa y contra justificante.

Cuotas mensuales: dos, y las dos opcionales y sin permanencia. El alojamiento, si eliges que la solución corra en infraestructura gestionada por nosotros en vez de en la tuya, con copias de seguridad y su retención. Y el mantenimiento: monitorización de las conexiones, incidencias, corrección de defectos fuera de garantía, reindexación de documentos nuevos y unas horas mensuales de ajustes menores no acumulables. Se pagan por adelantado, con tres modalidades de descuento fijo: mensual sin descuento, semestral pagando cinco meses de seis y anual pagando nueve de doce. Las terminas con treinta días naturales de preaviso escrito y no pagas nada posterior a la fecha de efecto.

7. Cambios de alcance y aceptación de la entrega

El precio incluye dos rondas de ajuste por entregable. Es cambio de alcance añadir fuentes, indicadores, modelos, idiomas o volúmenes documentales, rehacer algo que validaste o adaptar la solución a cambios tuyos posteriores al cierre del diseño: se documenta por escrito con su impacto en precio y calendario y no se ejecuta sin que lo aceptes.

Tienes diez días hábiles desde que te comunicamos un entregable para señalar, motivadamente, las desviaciones respecto del anexo. Si pasa el plazo, o si empiezas a usar el entregable en tu operativa, se entiende aceptado. Si señalas desviaciones en plazo, las corregimos y se abre un nuevo periodo de cinco días hábiles limitado a ellas.

8. Garantía, mantenimiento y soporte

Treinta días naturales de garantía desde la aceptación de cada entregable: corregimos sin coste los defectos imputables a nosotros —un cálculo que no aplica la regla que validaste, una conexión que no actualiza, un permiso mal implantado respecto de tu matriz—.

No cubre las desviaciones por errores, huecos o incoherencias en tus datos de origen; los fallos por cambios tuyos o de terceros; el grado de acierto de un modelo de predicción, que va en el apartado 11; el criterio de reparto de permisos que definiste tú; ni las peticiones de mejora.

Ojo con lo que significan esos treinta días: son el plazo de la corrección gratuita, no el plazo para reclamar. Si contratas como empresa, profesional o autónomo, para reclamar un defecto que adviertas después tienes doce (12) meses desde que lo conoces o debiste conocerlo (Generales, cláusula 17.4). Si contratas como consumidor, ni los treinta días ni los doce meses se te aplican: rige el plazo legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que es más largo, sin limitación añadida por nuestra parte.

El alojamiento y el mantenimiento se renuevan solos, no tienen permanencia y los termina cualquiera de las partes con treinta días naturales de preaviso escrito, con efecto al final del periodo en curso; terminarlos no afecta a tu derecho a exportar ni a que se supriman tus datos.

Soporte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), sin festivos de Barcelona capital. No prestamos soporte 24/7 ni servicio de guardia. El tiempo de primera respuesta, que no de resolución, es más corto si la incidencia impide por completo usar la solución; las cifras van en la propuesta.

9. Herramientas de terceros y continuidad

La solución se apoya en herramientas de terceros: visualización, almacenamiento, consumo de modelos y las API de tus propios sistemas. Esas licencias, suscripciones y consumos los contratas a tu nombre y los pagas tú, salvo que la propuesta diga otra cosa.

Si deja de funcionar porque un tercero cambia o retira su servicio, o porque cambias tú tus sistemas, tus estructuras de datos o tus procesos, la adaptación queda fuera del alcance: te proponemos cómo hacerla, como cambio de alcance o con cargo a las horas del mantenimiento. Puedes elegir que la solución corra en tu propia infraestructura, y entonces la disponibilidad, el coste y las copias son tuyos.

10. Propiedad intelectual y confidencialidad

Tus datos, documentos y contenidos son y siguen siendo tuyos, incluidos los que se carguen, indexen, transformen o deriven. Y los resultados —cuadros de mando, informes, segmentaciones, predicciones y respuestas— también.

Los usamos solo para prestarte el servicio: no se usan para entrenar, ajustar ni evaluar modelos de IA, ni nuestros ni de terceros, más allá de los construidos para ti; no se reutilizan en proyectos de otros clientes ni para elaborar productos, conjuntos de datos o estudios de mercado; no se ceden a terceros salvo a los subencargados autorizados en el anexo; y no se explotan de forma agregada ni anonimizada con fines comerciales sin tu acuerdo previo, específico y por escrito.

Pagado íntegramente el precio, te cedemos en exclusiva y por el plazo máximo legal los derechos sobre lo hecho para ti: configuración de los cuadros de mando, consultas y transformaciones, definición de los indicadores, modelos entrenados con tus datos y documentación. Quedan fuera nuestras herramientas, plantillas y canalizaciones genéricas, sobre las que recibes licencia no exclusiva, intransferible e indefinida para explotar los entregables. Conservamos el derecho a reutilizar conocimientos y metodologías, sin reutilizar en ningún caso tus datos, tus documentos ni los modelos entrenados con tu información.

Aquí accedemos a información especialmente sensible en lo competitivo, así que extremamos la custodia y limitamos el acceso a lo estrictamente necesario. El portfolio —sin revelar datos, cifras ni conclusiones— y la confidencialidad, durante la relación y los cinco años siguientes, van en las cláusulas 11 y 12 de las Generales.

11. Protección de datos e inteligencia artificial

Tus fuentes y tu documentación suelen contener datos personales. Tú eres el responsable y nosotros el encargado (artículo 28 del RGPD y Ley Orgánica 3/2018); el detalle va en el acuerdo de encargo.

Nos obligamos a tratar los datos solo con tus instrucciones documentadas; a la confidencialidad de quien los trate; a las medidas del artículo 32; a avisarte con treinta días de cualquier alta de subencargado; a asistirte con los derechos de los interesados y con las evaluaciones de impacto cuando el volumen o la naturaleza de los datos las exijan; a avisarte de una brecha dentro de las 48 horas desde que la conocemos, y si el acuerdo de encargo previera un plazo distinto se aplica el más corto de los dos (Generales, cláusula 13.6); a permitirte auditar una vez al año; y a exportar o suprimir los datos al terminar. En la auditoría acordamos qué campos personales hacen falta de verdad y te proponemos seudonimizar o excluir los que no.

La inferencia se hace en infraestructura de la Unión Europea, con acuerdo de encargo y retención cero: no hay transferencia internacional por este concepto. El proveedor concreto se publica en `aiginer.com/sub-encargados`.

Lo que entregamos es apoyo a la decisión, no una garantía ni una recomendación profesional. Un modelo de predicción no da certezas: da una estimación con un margen que depende de tu histórico. Te decimos antes de construirlo qué fiabilidad cabe esperar y documentamos las métricas, pero no garantizamos ningún porcentaje de acierto. El asistente documental cita siempre documento y fragmento e indica cuándo algo no consta; aun así, comprueba en la fuente citada todo dato que vaya a sustentar una decisión relevante o una comunicación a un tercero. Un modelo entrenado con tu histórico reproduce sus patrones, incluidos los indeseados; te comunicamos los sesgos que detectemos. Los resultados no son asesoramiento jurídico, fiscal, contable ni financiero, y no valen por sí solos como soporte de tus obligaciones contables, fiscales o de auditoría.

Hay cosas que el sistema no hace solo: los accesos a tus fuentes son de solo lectura siempre que el sistema lo permita, así que no escribimos ni borramos en tus sistemas; y las segmentaciones y predicciones no son decisiones automatizadas del artículo 22 del RGPD —si quisieras usarlas así, hay que pactarlo por escrito, analizarlo antes y garantizar intervención humana—. No puedes usar la solución para los usos de alto riesgo del Anexo III del Reglamento (UE) 2024/1689 —entre otros, seleccionar, evaluar o gestionar personal y evaluar solvencia crediticia— sin acuerdo previo por escrito, ni para las prácticas prohibidas de su artículo 5.

Canal: privacidad@aiginer.com; no hay Delegado designado por no concurrir los supuestos del artículo 37, y dpo@aiginer.com es un buzón de contacto.

12. Responsabilidad

Nuestra obligación es de medios y no de resultado: no garantizamos un nivel de acierto de los modelos ni ningún resultado económico derivado de usar la solución.

La responsabilidad total y acumulada se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho dañoso, con las exclusiones y las salvedades imperativas de la cláusula 17 de las Generales. Además, no respondemos de la inexactitud o insuficiencia de los datos y documentos que aportes, de la desviación de una predicción respecto de lo que acabe ocurriendo, del criterio de reparto de permisos que definiste tú ni de tus decisiones de negocio.

Si contratas como consumidor no te limitamos nada: rige el régimen legal que te corresponda, y cualquier cláusula de este texto que se le oponga se tiene por no puesta.

13. Duración, baja y qué pasa al terminar

El proyecto se extingue con la aceptación de la entrega y el pago íntegro. El alojamiento y el mantenimiento viven por su cuenta, sin permanencia, y se terminan con treinta días naturales de preaviso escrito; lo pagado por adelantado no se devuelve salvo incumplimiento grave nuestro no subsanado.

Entre empresas no hay desistimiento. Si decides no continuar, lo comunicas por escrito y abonas el trabajo efectivamente ejecutado; el primer hito retribuye la auditoría y la reserva de calendario, que son trabajo ya hecho y entregado, y por eso no se devuelve cuando ya se ha ejecutado (Generales, cláusula 19.8). Si no se hubiera ejecutado, se prorratea. Resolver por incumplimiento exige requerimiento escrito y quince días naturales para subsanar; solo es incumplimiento grave nuestro que no se pueda usar la solución de forma continuada por causa nuestra, que no puedan usarse las funcionalidades esenciales del anexo, que incumplamos las obligaciones de protección de datos —incluida la negativa injustificada a exportar o suprimir— o que abandonemos el proyecto más de treinta días naturales.

Al terminar, te llevas lo tuyo pase lo que pase. Si lo pides por escrito dentro de los treinta días naturales siguientes a la extinción, exportamos datos, documentos e índices en formato estructurado y de uso común en quince días hábiles desde tu petición; te avisamos por escrito antes de suprimir nada, para que ese plazo no te pase por encima. Suprimimos de forma segura datos, documentos, índices, representaciones vectoriales y copias de trabajo a los sesenta días naturales, y te lo certificamos por escrito; en las copias de seguridad, al completarse su ciclo de rotación, durante el cual quedan cifradas y sin acceso operativo. Todo esto se aplica con independencia de la causa de la extinción y de si queda algo pendiente de pago, sin perjuicio de nuestro derecho a reclamar la deuda.

14. Ley aplicable y cómo reclamar

Si algo no va, escríbenos primero: hola@aiginer.com, legal@aiginer.com para asuntos contractuales y privacidad@aiginer.com para protección de datos. Rige la legislación española y, para lo que no se resuelva hablando, los Juzgados y Tribunales de Barcelona. Si contratas como consumidor esa sumisión no se te aplica: puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. AIGiner no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

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