Condiciones del servicio · Automatización e Integración

1. Qué es este documento y a quién aplica

AIGiner, S.L., con NIF B93819753 y domicilio en Gran Via de Carles III, 98, 10º, 08028 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-662372, inscripción 1.ª (IRUS 1000478196595) (en adelante, «AIGiner»). Puedes escribirnos a hola@aiginer.com o por WhatsApp al +34 644 04 03 78. El resto de datos de identificación están en el aviso legal. Presta el servicio AIGiner, S.L., NIF B93819753, Gran Via de Carles III, 98, 10º, 08028 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-662372, inscripción 1.ª (IRUS 1000478196595). Escríbenos a hola@aiginer.com.

Estas condiciones son el marco público del servicio. El encargo se contrata con una propuesta que aceptas por escrito y, cuando el proyecto lo pide, con un contrato firmado: si la propuesta o el contrato dicen otra cosa, mandan ellos. Se leen junto a las Condiciones generales, al acuerdo de encargo del tratamiento de datos (artículo 28 del RGPD) y, si contratas mantenimiento, al Acuerdo de Nivel de Servicio.

Va dirigido a empresas, profesionales y autónomos. Si contratas como consumidor, se te aplican además los derechos que la ley te reconoce y que estas condiciones no pueden recortar.

2. Qué incluye el servicio

Precio cerrado y alcance definido: los procesos y los sistemas van uno a uno en el anexo de la propuesta. Seis fases: mapeo y análisis; diseño del flujo, con su camino normal, sus excepciones y sus errores; desarrollo en entorno separado, con registros y alertas y nunca directamente en producción; pruebas en paralelo al proceso manual y con volúmenes reales; despliegue progresivo, con plan de vuelta atrás; y documentación y traspaso, con formación a tu equipo.

Te entregamos los flujos en marcha con registros y alertas, los conectores configurados, la documentación técnica, un panel de monitorización, el registro de auditoría de lo ejecutado sobre tus sistemas, el mecanismo de aprobación humana para las acciones sensibles, las pruebas, el plan de vuelta atrás y las sesiones de formación de la propuesta.

3. Qué no incluye

Además de lo excluido en la cláusula 5.2 de las Generales, no entran: migrar, sustituir o actualizar tus sistemas; limpiar o normalizar en masa tu histórico; desarrollar software que no esté en el anexo; atender a tus usuarios finales; corregir fallos de los sistemas de terceros ni adaptar los flujos cuando un tercero cambie su API; tu hardware y tu conectividad; obtener certificaciones o cumplir la normativa sectorial de tu actividad; y el trabajo que surja si cambias de proveedor, de herramienta o de proceso tras cerrar el diseño. Todo eso se puede hacer: se presupuesta aparte.

4. Qué necesitamos de ti

Un interlocutor único con capacidad de decisión; que mantengas operativos y en versión soportada los sistemas que se integran y nos avises con quince días naturales de cualquier cambio que pueda afectarlos; y que tengas los derechos sobre los datos, contenidos y cuentas a los que nos das acceso.

Accesos y credenciales, la regla corta: usuario dedicado con el permiso mínimo imprescindible, nunca tu cuenta de administrador ni una cuenta compartida, entregado por canal cifrado. Los guardamos cifrados en un gestor de secretos, con acceso limitado a quien trabaja en tu proyecto y segundo factor cuando el sistema lo permita. Al entregar, tú revocas los accesos —lo recomendable, en diez días hábiles— y nosotros destruimos las credenciales de forma segura y te lo confirmamos, salvo las imprescindibles si contratas mantenimiento.

5. Plazos

El plazo estimado corre desde que pasan tres cosas a la vez: firma del contrato, cobro del primer hito y entrega efectiva de accesos e información. Son estimaciones y se ajustan si te retrasas, si hay cambio de alcance o si concurre fuerza mayor; te avisamos por escrito en cuanto veamos algo que mueva el calendario. Si la parada por tu causa pasa de sesenta días naturales, podemos facturar lo ejecutado y resolver.

6. Precio, pagos y cuotas mensuales

El precio es el publicado en la página del servicio en el momento de contratar o el de la propuesta aceptada, y la propuesta manda sobre la página. Aquí no escribimos cifras a propósito, para que este texto no se quede desfasado el día que cambie una tarifa.

Los precios se expresan sin IVA: al importe se le añade el impuesto al tipo legal vigente y la factura desglosa la base imponible y la cuota. Los precios «desde» de la página son orientativos y no son oferta vinculante. Si contratas como particular, el total con el IVA ya incluido se te muestra antes de pagar, y ese total es el importe que se te cobrará; en la página no siempre se puede calcular, porque el tipo depende de tu país de facturación y de tu número de IVA, que se introducen en la pasarela de pago.

Plazo de pago: quince (15) días naturales desde la emisión de la factura, salvo que tu propuesta diga otra cosa. Lo habitual es 50 % a la firma y 50 % a la aceptación de la entrega. Los intereses de demora y la suspensión por impago van en la cláusula 9 de las Generales; la suspensión no afecta a las medidas mínimas para que no se pierdan tus datos. Los desplazamientos fuera de la provincia de Barcelona se facturan aparte, con autorización previa y contra justificante.

El mantenimiento mensual es opcional (apartado 8): se paga por adelantado, con tres modalidades de descuento fijo —mensual sin descuento, semestral pagando cinco meses de seis y anual pagando nueve de doce—. No tiene permanencia: lo terminas con treinta días naturales de preaviso escrito y no pagas nada posterior a la fecha de efecto.

7. Cambios de alcance y aceptación de la entrega

El precio incluye dos rondas de ajuste por entregable. Es cambio de alcance añadir procesos o sistemas, cambiar de raíz la lógica de un flujo validado, rehacer algo que aprobaste o adaptar el desarrollo a un cambio tuyo posterior al cierre del diseño: se documenta por escrito con su impacto en precio y calendario y no se ejecuta sin que lo aceptes.

Tienes diez días hábiles desde que te comunicamos un entregable para señalar, motivadamente, lo que no cuadre con el anexo. Si pasa el plazo, o si pones el flujo en explotación, se entiende aceptado. Si señalas defectos en plazo, los corregimos y se abre un nuevo periodo de cinco días hábiles limitado a ellos.

8. Garantía, mantenimiento y soporte

Treinta días naturales de garantía desde la aceptación de cada entregable: corregimos sin coste los defectos imputables a nosotros, siendo defecto que el flujo haga algo distinto de lo descrito en el anexo. No cubre los fallos por cambios tuyos o de terceros, el uso contrario a la documentación, los fallos de tus sistemas ni las peticiones de mejora, que son cambio de alcance.

Ojo con lo que significan esos treinta días: son el plazo de la corrección gratuita, no el plazo para reclamar. Si contratas como empresa, profesional o autónomo, para reclamar un defecto que adviertas después tienes doce (12) meses desde que lo conoces o debiste conocerlo (Generales, cláusula 17.4). Si contratas como consumidor, ni los treinta días ni los doce meses se te aplican: rige el plazo legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que es más largo, sin limitación añadida por nuestra parte.

Después puedes contratar mantenimiento mensual: monitorización, incidencias, corrección de defectos fuera de garantía y unas horas de ajustes menores no acumulables. Se renueva solo, no tiene permanencia y lo termina cualquiera de las partes con treinta días naturales de preaviso escrito, con efecto al final del periodo en curso.

Soporte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), sin festivos de Barcelona capital. No prestamos soporte 24/7 ni servicio de guardia. Nos comprometemos a un tiempo de primera respuesta, que no de resolución, más corto para lo que impide ejecutar un flujo crítico; las cifras van en la propuesta. No comprometemos porcentaje de disponibilidad: los flujos dependen de terceros que no controlamos.

9. Herramientas de terceros y continuidad

Un flujo vive sobre servicios y API de terceros —tu CRM, tu ERP, tu mensajería, las herramientas que acordemos— que pueden cambiar, limitar, encarecer o retirar su servicio cuando quieran. Las licencias, suscripciones y consumos los contratas a tu nombre y los pagas tú, para que sigan siendo tuyos el día que dejemos de trabajar juntos.

Si un flujo deja de funcionar por un cambio de un tercero, por un cambio tuyo de herramienta, configuración o proceso, o por el cese de una suscripción necesaria, queda fuera de la garantía: te proponemos la adaptación como cambio de alcance o con cargo a las horas del mantenimiento.

10. Propiedad intelectual y confidencialidad

Pagado íntegramente el precio, te cedemos en exclusiva y por el plazo máximo legal los derechos de explotación sobre lo hecho para ti: código de los flujos, configuración de los conectores y documentación. Hasta ese pago tienes una licencia revocable, solo para probar y validar.

Quedan fuera nuestras herramientas, bibliotecas, plantillas y metodologías previas, sobre las que recibes licencia no exclusiva, intransferible e indefinida para explotar los entregables. El software de terceros y el código abierto van con sus licencias, que te relacionamos al entregar. Tus marcas, contenidos, datos y sistemas son tuyos.

El resto —portfolio, con exclusión a tu elección, y confidencialidad durante la relación y los cinco años siguientes, con los secretos empresariales de la Ley 1/2019 protegidos mientras lo sean— va en las cláusulas 11 y 12 de las Generales.

11. Protección de datos e inteligencia artificial

Conectar un CRM, un ERP o el correo implica tocar datos personales: aquí siempre hay tratamiento por tu cuenta. Tú eres el responsable y nosotros el encargado (artículo 28 del RGPD y Ley Orgánica 3/2018), y el detalle va en el acuerdo de encargo, parte inseparable del contrato.

Nos obligamos a tratar los datos solo con tus instrucciones documentadas y a avisarte si creemos que alguna infringe la norma; a la confidencialidad de quien los trate; a las medidas del artículo 32; a avisarte con treinta días de cualquier alta de subencargado, para que puedas oponerte; a asistirte con los derechos de los interesados y trasladarte cualquier solicitud sin contestarla; a avisarte de una brecha dentro de las 48 horas desde que la conocemos, y si el acuerdo de encargo previera un plazo distinto se aplica el más corto de los dos (Generales, cláusula 13.6); a permitirte auditar una vez al año; y a devolverte o suprimir los datos al terminar.

La inferencia se hace en infraestructura de la Unión Europea, con acuerdo de encargo y retención cero: no hay transferencia internacional por este concepto y tus datos no se usan para entrenar modelos. El proveedor concreto se publica en `aiginer.com/sub-encargados`.

Te decimos qué pasos del flujo usan IA y para qué. Las salidas generativas pueden ser incorrectas, incompletas o sesgadas aunque suenen seguras: revísalas antes de decidir con ellas o de mandárselas a un tercero. Y hay cosas que un flujo no hace solo: las acciones marcadas como sensibles en el anexo —típicamente las que mueven dinero, borran datos o escriben a un cliente tuyo— llevan aprobación humana previa, y no se desarrolla ni se prueba sobre producción. Desactivar esa aprobación exige petición escrita tuya y asumir las consecuencias.

No puedes usar los flujos para los usos de alto riesgo del Anexo III del Reglamento (UE) 2024/1689 sin acuerdo previo por escrito, ni para las prácticas prohibidas de su artículo 5. Canal: privacidad@aiginer.com; no hay Delegado designado por no concurrir los supuestos del artículo 37, y dpo@aiginer.com es un buzón de contacto.

12. Responsabilidad

Nuestra obligación es de medios y no de resultado: no garantizamos ningún resultado de negocio ni un porcentaje de ahorro de tiempo, de costes o de errores; las cifras de los materiales comerciales son orientativas y no forman parte del contrato.

La responsabilidad total y acumulada se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho dañoso, con las exclusiones y las salvedades imperativas de la cláusula 17 de las Generales. Además, no respondemos de los daños que vengan de cambios tuyos o de terceros sobre los flujos o los sistemas, del uso contrario a la documentación, de datos incorrectos que nos des ni de tus decisiones de negocio.

Si contratas como consumidor no te limitamos nada: rige el régimen legal que te corresponda, y cualquier cláusula de este texto que se le oponga se tiene por no puesta.

13. Duración, baja y qué pasa al terminar

El proyecto se extingue con la aceptación de la entrega y el pago íntegro. El mantenimiento vive por su cuenta, sin permanencia, y se termina con treinta días naturales de preaviso escrito; lo pagado por adelantado no se devuelve, salvo resolución por incumplimiento grave nuestro no subsanado.

Los importes que retribuyen trabajo ya ejecutado y entregado no se devuelven si decides no continuar, porque no son una penalización sino el precio de un trabajo hecho; si el trabajo no estaba hecho, se prorratea (Generales, cláusula 19.8).

Entre empresas no hay desistimiento. Resolver por incumplimiento exige requerimiento escrito y quince días naturales para subsanar. Solo es incumplimiento grave nuestro que los flujos no puedan ejecutarse de forma continuada por causa nuestra, que no puedan usarse las funcionalidades esenciales del anexo, que incumplamos las obligaciones de protección de datos o que abandonemos el proyecto más de treinta días naturales.

Al terminar, te llevas lo tuyo: entregables completados y pagados con su documentación, en formato utilizable y en quince días hábiles; si lo pides, exportación de tus datos en formato estructurado y de uso común; supresión a los sesenta días naturales, salvo ciclos de rotación de copias y conservación legal; y tú revocas los accesos.

14. Ley aplicable y cómo reclamar

Si algo no va, escríbenos primero: hola@aiginer.com, legal@aiginer.com para asuntos contractuales y privacidad@aiginer.com para protección de datos. Rige la legislación española y, para lo que no se resuelva hablando, los Juzgados y Tribunales de Barcelona. Si contratas como consumidor esa sumisión no se te aplica: puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. AIGiner no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

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