Condiciones Generales de Contratación

1 · Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se hacen constar los datos identificativos del prestador:

2 · Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la contratación y la prestación de los servicios de AIGiner, S.L. (en adelante, «AIGiner») a favor de sus clientes (en adelante, el «Cliente»).

2.2. Las Condiciones se aplican a todo encargo aceptado por AIGiner, salvo en aquello que haya sido expresamente pactado de otro modo en un contrato específico, en una propuesta aceptada o en una orden de trabajo firmada.

2.3. Los servicios comprenden, con carácter enunciativo: consultoría estratégica de inteligencia artificial; automatización e integración de sistemas; desarrollo de agentes y asistentes de inteligencia artificial; proyectos de datos e inteligencia de negocio; formación; producción de vídeo y contenido creativo; campañas publicitarias; desarrollo de sitios web; y la suscripción al producto Shara como servicio en la nube o en modalidad instalada.

2.4. La aceptación de un encargo implica la aceptación plena de estas Condiciones. Se consideran condiciones generales de la contratación en el sentido de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, y quedan a disposición del Cliente de forma permanente y accesible en `aiginer.com`.

2.5. No serán de aplicación las condiciones generales de compra del Cliente, ni las que figuren en sus pedidos, portales de proveedores o documentos análogos, salvo que AIGiner las haya aceptado expresamente y por escrito.

3 · Definiciones

4 · Proceso de contratación y perfeccionamiento

4.1. La información publicada en `aiginer.com` y en `sharasaas.com` tiene carácter informativo y no constituye oferta contractual vinculante.

4.2. El proceso de contratación es el siguiente:

• El Cliente solicita información o presupuesto por los canales habilitados.
• AIGiner emite una Propuesta con el alcance, los entregables, los plazos, el precio y el plazo de validez de la oferta. Salvo indicación distinta, la Propuesta tiene una validez de treinta (30) días naturales.
• El Cliente acepta la Propuesta por escrito, por correo electrónico, mediante firma electrónica o, en el caso de las suscripciones, completando el proceso de alta.
• AIGiner confirma la aceptación. El contrato queda perfeccionado con esa confirmación.

4.3. Conforme al artículo 28 de la LSSI-CE, AIGiner acusará recibo de la aceptación por correo electrónico dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

4.4. El documento contractual se archiva en formato electrónico y estará accesible para el Cliente a su solicitud. El contrato podrá formalizarse en español o en inglés. La versión española es el texto original y prevalecerá en caso de discrepancia entre ambas, y los conceptos jurídicos se interpretarán conforme al derecho español.

5 · Alcance y fuera de alcance

5.1. El alcance de cada encargo es el descrito en la Propuesta aceptada, con sus entregables numerados. Lo que no figure en ella no está incluido.

5.2. Salvo pacto expreso, no están incluidos en ningún encargo:

• Las licencias, suscripciones y costes de servicios de terceros que el proyecto requiera (alojamiento, dominios, herramientas, bancos de imágenes, cuotas de plataformas publicitarias, consumos de terceros).
• La creación de contenidos, textos, imágenes, vídeos, traducciones y datos que deba aportar el Cliente.
• La migración de datos históricos no descrita expresamente.
• El mantenimiento, la evolución y el soporte posteriores al periodo de garantía de la cláusula 16, que se contratan aparte.
• La formación de los usuarios finales más allá de la sesión de entrega.
• La adaptación a cambios normativos, de las interfaces de terceros o de los sistemas del Cliente posteriores a la aceptación de la Propuesta.
• Cualquier trabajo derivado de errores, indisponibilidades o cambios en sistemas ajenos a AIGiner.

5.3. Los trabajos fuera de alcance se presupuestan aparte y requieren aceptación previa por escrito.

6 · Obligaciones del Cliente

6.1. El Cliente se obliga a:

• Designar un interlocutor único con capacidad de decisión y validación, y comunicar cualquier cambio.
• Facilitar en plazo los materiales, contenidos, accesos, credenciales, permisos e información necesarios para la ejecución.
• Validar los hitos y entregables dentro de los plazos pactados. Salvo pacto distinto, el plazo de validación es de cinco (5) días hábiles desde la entrega; transcurrido sin respuesta, el entregable se considera aceptado tácitamente.
• Garantizar que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales, marcas, imágenes, textos y datos que aporte, y mantener indemne a AIGiner frente a reclamaciones de terceros derivadas de ellos.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad y a los datos que trate.
• Abonar el precio en los términos pactados.

6.2. Consecuencia del incumplimiento del Cliente. Si el Cliente no cumple las obligaciones anteriores, los plazos quedan suspendidos por el tiempo equivalente al retraso, sin responsabilidad para AIGiner y sin que ello altere el calendario de facturación. Si la paralización imputable al Cliente supera sesenta (60) días naturales, AIGiner podrá resolver el encargo y facturar el trabajo efectivamente realizado hasta ese momento.

7 · Plazos

7.1. Los plazos son los indicados en la Propuesta y se computan desde que concurren todas las circunstancias siguientes: aceptación de la Propuesta, abono del primer hito cuando esté previsto, y recepción completa de los materiales y accesos de la cláusula 6.

7.2. Los plazos se suspenden durante los periodos de espera de validación del Cliente y en los supuestos de la cláusula 6.2 y de fuerza mayor.

7.3. Salvo que se hayan pactado expresamente como plazos esenciales, los plazos son estimados. AIGiner comunicará cualquier desviación previsible tan pronto la advierta.

8 · Precios e impuestos

8.1. Qué precio se aplica. El precio aplicable es el publicado en la página del servicio en el momento de la contratación o el de la Propuesta aceptada, y la Propuesta prevalece sobre la página. Los precios publicados en `aiginer.com` y `sharasaas.com` son precios de partida e informativos. En estas Condiciones no se escribe ninguna cifra, precisamente para que nunca contradigan a la página ni a tu propuesta.

8.2. Precios sin IVA. Todos los importes que AIGiner publica o presupuesta se expresan sin IVA: al importe indicado se le añade el Impuesto sobre el Valor Añadido al tipo legal vigente en el momento del devengo, y la factura desglosa la base imponible y la cuota. Si en algún caso un importe se expresara de otro modo, se hará constar expresamente junto a la cifra.

Y una regla que nos obliga a nosotros: al particular se le muestra el total con el IVA ya incluido antes de pagar, y ese total es el importe que se le cobrará.

En la página no siempre se puede calcular ese total, porque el tipo aplicable depende del país de facturación y del número de IVA que el comprador introduce en la pasarela de pago: puede ser el tipo español, puede ser cero por inversión del sujeto pasivo cuando una empresa de otro Estado miembro aporta un número de IVA válido, y puede ser una operación no sujeta fuera de la Unión Europea. Por eso la página indica el importe sin impuestos y esta regla de cálculo, y el desglose completo —base, impuesto y total— aparece en el resumen del pago antes de confirmarlo, que es el momento en que el comprador queda vinculado.

8.3. Si el Cliente está establecido fuera de España, se aplicarán las reglas de localización del impuesto que correspondan y, en su caso, la inversión del sujeto pasivo, previa acreditación de su condición de empresario y de su número de operador intracomunitario. En ese supuesto, el importe se ajustará a la fiscalidad aplicable y se hará constar en la Propuesta.

8.4. Las retenciones o tributos que la normativa del país del Cliente imponga sobre los pagos no minorarán el importe a percibir por AIGiner, que deberá recibir la cantidad íntegra pactada.

8.5. Servicios recurrentes y periodicidades. Las cuotas se facturan por adelantado. Existen tres modalidades, y el descuento de cada una es fijo:

El pago de las modalidades semestral y anual es por adelantado y al inicio del periodo. Los importes concretos de cada plan constan en la Propuesta y en la tarifa publicada.

8.6. Revisión de precios. AIGiner podrá revisar las cuotas una vez al año, comunicándolo con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes del inicio del nuevo periodo. Si la revisión resultara desfavorable para el Cliente, este podrá resolver sin penalización antes de que surta efecto.

8.7. Consumos variables. Cuando el servicio contratado incluya una cuota de consumo, el exceso sobre ella se factura al precio unitario publicado en el momento del consumo y se liquida en la factura siguiente.

Cuando el servicio contratado incluya plataforma con panel de consumo, el Cliente dispone en ella de las herramientas para consultar su consumo y para fijar límites de gasto, y el servicio emite avisos automáticos al alcanzarse el 80 % y el 90 % de la cuota contratada, por correo electrónico y por notificación en la aplicación. Estos avisos dependen de las preferencias de notificación del Cliente, que vienen activadas por defecto y que él puede desactivar; si las desactiva, los avisos no se emiten y el control del consumo queda a su cargo. En los servicios que no incluyen plataforma, el aviso de consumo se practica por correo electrónico.

9 · Facturación, pago y morosidad

9.1. Forma de pago. Transferencia bancaria o domiciliación, y tarjeta o adeudo mediante la pasarela de pago habilitada para las suscripciones.

9.2. Plazo de pago. Salvo pacto expreso distinto, las facturas se abonan en el plazo de quince (15) días naturales desde su fecha de emisión. Las partes pueden pactar un plazo mayor, que conforme al artículo 4 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, no excederá en ningún caso de sesenta (60) días naturales.

9.3. Calendario habitual en proyectos cerrados. Salvo indicación distinta en la Propuesta:

9.4. Intereses de demora. El impago en plazo devengará automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo, el interés de demora previsto en el artículo 7 de la Ley 3/2004, equivalente al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación incrementado en ocho (8) puntos porcentuales.

9.5. Costes de cobro. Conforme al artículo 8 de la Ley 3/2004, AIGiner tendrá derecho a percibir del Cliente una cantidad fija de cuarenta (40) euros por cada factura impagada, que se añadirá a la deuda principal sin necesidad de petición expresa, así como a la indemnización de los demás costes de cobro debidamente acreditados que superen esa cantidad.

9.6. Suspensión por impago. Transcurridos quince (15) días naturales desde el vencimiento sin que se haya abonado la factura, AIGiner podrá requerir el pago por escrito concediendo un plazo de subsanación de siete (7) días naturales. Desatendido el requerimiento, AIGiner podrá suspender la prestación de los servicios, incluido el acceso a la plataforma, previa comunicación al Cliente y sin responsabilidad alguna por su parte.

La suspensión no exime al Cliente del pago de las cuotas devengadas. Si el impago se prolonga más de treinta (30) días naturales desde el requerimiento, AIGiner podrá resolver el contrato conforme a la cláusula 18.

9.7. Conservación de los datos durante la suspensión. Durante la suspensión por impago, AIGiner conservará los datos del Cliente y se los devolverá si los solicita, sin perjuicio de su derecho a reclamar la deuda. Los datos no se suprimirán antes de que transcurra el plazo de la cláusula 13.5.

10 · Cambios de alcance y revisiones

10.1. Salvo indicación distinta en la Propuesta, cada entregable incluye dos (2) rondas de revisión sobre el trabajo entregado.

10.2. Se consideran cambio de alcance, y no revisión, las peticiones que alteren los requisitos aceptados, añadan funcionalidades o entregables, cambien la dirección creativa ya validada o exijan rehacer trabajo previamente aprobado.

10.3. Todo cambio de alcance se documenta por escrito con su impacto en precio y plazo, y requiere aceptación previa del Cliente. Sin esa aceptación, AIGiner continuará con el alcance vigente.

10.4. Las rondas adicionales y los cambios de alcance se facturan a la tarifa horaria vigente comunicada al Cliente, o al precio cerrado que las partes acuerden.

11 · Propiedad intelectual

11.1. Cesión condicionada al pago. AIGiner cede al Cliente, en exclusiva, para todo el mundo y por el plazo máximo permitido por la ley, los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) sobre los entregables desarrollados específicamente para él.

Esta cesión queda condicionada al pago íntegro del precio y produce efectos desde el momento en que dicho pago se completa. Hasta entonces, el Cliente dispone de una licencia temporal, no exclusiva e intransferible, limitada a la validación de los entregables.

11.2. Componentes preexistentes. Los componentes preexistentes de AIGiner (herramientas, bibliotecas, plantillas, componentes, marcos de trabajo y metodologías) siguen siendo de su propiedad exclusiva. Sobre ellos, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y perpetua, limitada a la explotación de los entregables en los que estén incorporados.

11.3. Software de terceros y código abierto. Los entregables pueden incorporar componentes de terceros o de código abierto, cuyo uso queda sujeto a las licencias respectivas. AIGiner informará al Cliente de dichos componentes y de sus licencias en la documentación de entrega.

11.4. Conocimientos adquiridos. AIGiner conserva el derecho a reutilizar los conocimientos, la experiencia, las técnicas y las metodologías adquiridos durante el encargo, sin utilizar información confidencial del Cliente ni el material específico desarrollado para él.

11.5. Portfolio. AIGiner podrá citar al Cliente como referencia y mostrar los trabajos realizados en su portfolio, en su web y en sus materiales comerciales, respetando la confidencialidad de la información no publicada. El Cliente puede excluir esta facultad comunicándolo por escrito, en cualquier momento y sin coste.

11.6. Materiales del Cliente. Los materiales que el Cliente aporte siguen siendo de su propiedad. El Cliente concede a AIGiner una licencia limitada para usarlos en la ejecución del encargo.

11.7. Contenido generado con inteligencia artificial. Cuando los entregables incorporen contenido generado con herramientas de inteligencia artificial, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 14 y en la política publicada en `aiginer.com/propiedad-intelectual`.

12 · Confidencialidad

12.1. Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con motivo de la relación, a utilizarla solo para su ejecución y a limitar el acceso a las personas que necesiten conocerla y estén sujetas a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

12.2. Quedan exceptuadas la información pública, la ya conocida legítimamente sin obligación de reserva, la obtenida de un tercero legitimado, la desarrollada de forma independiente y la que deba revelarse por imperativo legal o por requerimiento de autoridad competente.

12.3. Esta obligación se mantiene durante la vigencia de la relación y durante cinco (5) años desde su extinción. Respecto de la información que constituya secreto empresarial conforme a la Ley 1/2019, de 20 de febrero, la obligación es indefinida mientras conserve tal condición.

12.4. Si las partes hubieran suscrito un acuerdo de confidencialidad específico, prevalecerá este en lo que resulte más protector.

13 · Protección de datos personales

13.1. Datos de contacto. Cada parte trata los datos de contacto profesional de los interlocutores de la otra en calidad de responsable, con la finalidad de gestionar la relación contractual y sobre la base de la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD) y del interés legítimo (artículo 6.1.f). La información completa figura en `aiginer.com/privacidad`.

13.2. Encargo del tratamiento. Cuando la prestación implique que AIGiner trate datos personales por cuenta del Cliente, ambas partes suscribirán el Acuerdo de Encargo del Tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), que se adjunta como anexo y forma parte integrante del contrato. En caso de conflicto, prevalece dicho Acuerdo en todo lo relativo al tratamiento de datos personales, con la única excepción del plazo de la cláusula 13.6, que se aplica siempre en su versión más corta.

13.3. Si el encargo no implica tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, se hará constar expresamente en la Propuesta y no se suscribirá el Acuerdo.

13.4. Ambas partes se obligan a cumplir el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y a colaborar de buena fe en la atención de los derechos de los interesados y de los requerimientos de las autoridades de control.

13.5. Exportación y borrado al terminar. A la extinción del contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formato estructurado y de uso común. AIGiner suprimirá los datos del Cliente a los sesenta (60) días naturales de la extinción, con la salvedad de los ciclos de rotación de las copias de seguridad y de los datos que deba conservar por obligación legal. El detalle consta en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

13.6. Aviso de violación de la seguridad. Cuando AIGiner trate datos personales por cuenta del Cliente, le comunicará cualquier violación de la seguridad de esos datos sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a tener conocimiento efectivo de ella, con la información de que disponga para que el Cliente pueda cumplir el artículo 33 del RGPD.

Si el Acuerdo de Encargo del Tratamiento, el contrato específico o las condiciones del producto contratado previeran un plazo distinto, se aplica el más corto de los dos. Este compromiso no sustituye al aviso a los interesados ni a la notificación a la autoridad de control, que corresponden al Cliente como responsable con nuestra asistencia.

14 · Uso de inteligencia artificial

14.1. Transparencia. AIGiner utiliza sistemas de inteligencia artificial generativa en la prestación de sus servicios y en su producto Shara. Los principios y límites aplicables se publican en `aiginer.com/politica-ia`.

14.2. Limitaciones inherentes. El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial generativa pueden producir resultados incorrectos, incompletos o sesgados, y que ninguna medida técnica elimina por completo ese riesgo.

14.3. Supervisión humana. El Cliente se obliga a revisar y validar las salidas de los sistemas de inteligencia artificial antes de utilizarlas para adoptar decisiones relevantes, publicarlas o comunicarlas a terceros. AIGiner no responde de las decisiones que el Cliente adopte basándose en dichas salidas sin haberlas revisado.

14.4. Usos prohibidos. El Cliente no utilizará los servicios ni el producto para:

• Ninguna de las prácticas prohibidas del artículo 5 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial).
• Ninguno de los usos de alto riesgo del Anexo III de dicho Reglamento, en particular selección y gestión de personal, evaluación de solvencia crediticia e identificación biométrica, sin acuerdo previo y por escrito con AIGiner.
• Generar desinformación, suplantar identidades sin consentimiento, producir contenido ilícito o vulnerar derechos de terceros.

El punto 2 no es una formalidad. Si el Cliente destinara el sistema a un uso del Anexo III, el sistema pasaría a ser de alto riesgo y activaría obligaciones de proveedor —gestión de riesgos, documentación técnica, evaluación de conformidad— que este contrato no cubre. Por eso requiere acuerdo previo, y no una simple comunicación.

14.5. Etiquetado. Cuando los entregables incluyan contenido generado con inteligencia artificial que deba identificarse como tal conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, AIGiner lo hará constar y facilitará al Cliente la información necesaria para cumplir sus propias obligaciones de transparencia.

14.6. No entrenamiento. AIGiner no utiliza la información ni los datos del Cliente para entrenar, ajustar o evaluar modelos, y traslada este compromiso a sus proveedores de inferencia. El procesamiento por modelos de lenguaje se realiza en infraestructura situada en la Unión Europea. Los proveedores concretos se publican en `aiginer.com/sub-encargados`.

15 · Obligación de medios

15.1. Las obligaciones de AIGiner son de medios y no de resultado, salvo respecto de la entrega de los entregables concretos identificados en la Propuesta.

15.2. En consecuencia, AIGiner no garantiza resultados de negocio: ni volúmenes de ventas, ni número de contactos comerciales, ni posiciones en buscadores, ni tasas de conversión, ni porcentajes de ahorro o de reducción de costes, ni ningún otro indicador que dependa de factores ajenos a su control.

15.3. Cualquier estimación, proyección o ejemplo que AIGiner facilite tiene carácter orientativo y no constituye compromiso contractual.

16 · Garantía y soporte

16.1. Garantía de corrección. AIGiner corregirá sin coste los defectos que impidan que los entregables funcionen conforme a lo descrito en la Propuesta, comunicados dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la entrega.

Este plazo de corrección gratuita se entiende sin perjuicio del plazo para reclamar de la cláusula 17.4 y no se aplica al Cliente que tenga la condición de consumidor: frente a él rige el plazo legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin limitación añadida por estas Condiciones.

16.2. Quedan fuera de la garantía:

• Los fallos derivados de modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros.
• Los derivados de cambios en sistemas, interfaces o servicios de terceros.
• Los derivados de un uso contrario a la documentación entregada.
• Las peticiones de mejora o de nueva funcionalidad, que son cambio de alcance.

16.3. Qué es y qué no es este plazo. Los treinta días son el plazo de la corrección gratuita, no el plazo para reclamar. Un defecto advertido después sigue siendo reclamable en los términos de la cláusula 17.4, y su corrección se atiende por la vía del mantenimiento contratado o del régimen de responsabilidad, según el caso. Este plazo tampoco acorta los plazos legales de prescripción.

16.4. Soporte. El soporte se presta en horario laborable europeo, de lunes a viernes, en horario peninsular español (CET/CEST), por los canales indicados en la Propuesta. AIGiner no presta servicio de guardia permanente ni soporte 24/7.

16.5. Los niveles de servicio comprometidos, cuando existan, se regulan en el Acuerdo de Nivel de Servicio correspondiente, que prevalece sobre esta cláusula en lo que regule.

17 · Responsabilidad

17.1. Límite cuantitativo. La responsabilidad total y acumulada de AIGiner frente al Cliente, por cualquier concepto y con independencia del título de imputación, no excederá del importe efectivamente percibido por AIGiner en virtud del contrato afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

17.2. Exclusiones. AIGiner no responderá, en ningún caso, de:

• Daños indirectos, consecuenciales o mediatos.
• Lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio, de clientela o de oportunidad.
• Pérdida o corrupción de datos cuando el Cliente no haya mantenido copias de seguridad propias razonables, sin perjuicio de las obligaciones que AIGiner asuma en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.
• Daño reputacional.
• Los perjuicios derivados de decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de salidas de sistemas de inteligencia artificial no revisadas, conforme a la cláusula 14.3.
• Los derivados de materiales, contenidos, datos, accesos o instrucciones facilitados por el Cliente.
• Los derivados de fallos, cambios o indisponibilidades de servicios de terceros ajenos al control de AIGiner.
• Los derivados de un uso de los servicios contrario a estas Condiciones o a la ley.

17.3. Salvedad imperativa. Las limitaciones y exclusiones anteriores no serán de aplicación en los supuestos de dolo, culpa grave, daños a la vida o a la integridad física de las personas, ni en ningún otro caso en que la legislación aplicable no permita limitar la responsabilidad. Tampoco se aplican a la responsabilidad frente a terceros derivada del artículo 82 del RGPD ni a las sanciones administrativas en materia de protección de datos. Si el Cliente tuviera la condición de consumidor, las limitaciones y exclusiones de esta cláusula no se le aplican en todo lo que se opongan al régimen legal imperativo que le corresponda, que rige sin limitación añadida.

17.4. Plazo para reclamar. Si el Cliente contrata como empresa, profesional o autónomo en el marco de su actividad, deberá comunicar por escrito cualquier reclamación, incluida la derivada de un defecto advertido después de la entrega, dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha en que tuvo o debió tener conocimiento del hecho que la motiva, sin perjuicio de los plazos de prescripción legales.

Si el Cliente tiene la condición de consumidor, ese plazo de doce meses no se le aplica: rige el plazo legal que le corresponda y, en particular, el régimen de conformidad de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que es más largo, sin limitación añadida por estas Condiciones.

17.5. Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a AIGiner frente a las reclamaciones de terceros derivadas de los materiales, contenidos, marcas o datos que haya aportado, del uso que dé a los entregables y del incumplimiento de sus obligaciones conforme a estas Condiciones.

18 · Duración, resolución y consecuencias

18.1. Proyectos cerrados. El contrato se extingue con la entrega y aceptación de los entregables y el pago íntegro del precio.

18.2. Servicios recurrentes. Sin permanencia. Se contratan por el periodo indicado en la Propuesta y se prorrogan automáticamente por periodos iguales, salvo denuncia de cualquiera de las partes comunicada con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes del vencimiento del periodo en curso.

Salvo que el contrato específico o la Propuesta aceptada establezcan expresamente un periodo mínimo de compromiso y lo cuantifiquen, los servicios recurrentes no tienen permanencia: la baja no devenga cuotas posteriores a su fecha de efecto, ni penalización, ni indemnización por el tiempo que quedara de periodo.

18.3. Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no la subsana en el plazo de quince (15) días naturales desde el requerimiento escrito en el que se identifique el incumplimiento. La resolución se comunicará por escrito y surtirá efecto desde su recepción. El régimen económico de la resolución por incumplimiento de AIGiner es el de la cláusula 19.

18.4. Resolución sin subsanación. Podrá resolverse con efecto inmediato, sin requerimiento previo, en caso de declaración de concurso de la otra parte, cese de actividad, o incumplimiento grave y no subsanable de las obligaciones de confidencialidad o de protección de datos.

18.5. Consecuencias. Extinguido el contrato por cualquier causa:

• AIGiner facturará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de efectos, y el Cliente lo abonará.
• Se entregarán al Cliente los entregables completados y abonados, y la cesión de derechos de la cláusula 11 operará sobre ellos.
• Cada parte devolverá o destruirá la información confidencial de la otra conforme a la cláusula 12 y al Acuerdo de Encargo del Tratamiento.
• En los servicios recurrentes no se reembolsan las cuotas ya devengadas por periodos consumidos, salvo en el supuesto de la cláusula 19.

18.6. Supervivencia. Sobreviven a la extinción las cláusulas 11 (propiedad intelectual), 12 (confidencialidad), 13 (protección de datos), 17 (responsabilidad) y 27 (legislación y jurisdicción), así como cualquier otra que por su naturaleza deba subsistir.

19 · Devoluciones

19.1. No existe derecho de desistimiento. Los servicios se contratan en el marco de una actividad empresarial o profesional (cláusula 24). El Cliente no dispone de un derecho de devolución por desistimiento, arrepentimiento o cambio de opinión, ni en los proyectos cerrados ni en los servicios recurrentes.

19.2. Único supuesto de devolución. El Cliente tiene derecho a resolver el contrato y a obtener la devolución que se indica más abajo cuando concurran, de forma acumulativa, estos tres requisitos:

• Un incumplimiento grave de AIGiner, en el sentido del apartado 19.3.
• Requerimiento escrito del Cliente identificando el incumplimiento.
• Que AIGiner no lo subsane en el plazo de quince (15) días naturales desde ese requerimiento.

19.3. Qué se considera incumplimiento grave. Únicamente los siguientes supuestos:

• La indisponibilidad continuada del servicio.
• La imposibilidad de utilizar las funcionalidades esenciales del plan contratado.
• El incumplimiento de las obligaciones de protección de datos personales.

19.4. Qué no lo es. No constituyen incumplimiento grave, y por tanto no dan derecho a devolución, un fallo puntual, un error acotado, una interrupción breve, una degradación transitoria del rendimiento ni una funcionalidad secundaria que no responde. Tampoco lo son los supuestos excluidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio, que se rigen por su propio régimen de créditos.

19.5. Cálculo de la devolución. Resuelto el contrato conforme al apartado 19.2, se devuelve la parte proporcional del periodo pagado y no disfrutado, descontando el consumo real. Para determinar la parte consumida se toma el mayor de estos dos porcentajes:

• El porcentaje de días transcurridos del periodo pagado.
• El porcentaje de cuota de consumo utilizada sobre la asignada al periodo.

Ambos porcentajes se calculan con dos decimales y el importe resultante se redondea al céntimo. El porcentaje que se aplique será el que AIGiner comunique al Cliente en la liquidación, de modo que este pueda rehacer la operación con esa misma cifra y obtener el mismo resultado.

Ejemplo con cifras inventadas, solo para que se vea la cuenta. Un plan contratado en modalidad anual por un importe de 3.141 € que se resuelve a los tres meses (90 días de 365, es decir, un 24,66 % del periodo).

• Si el Cliente ha consumido el 40 % de la cuota de consumo del periodo, se toma el 40 %, por ser el mayor de los dos. Se devuelven 1.884,60 €.
• Si solo ha consumido el 10 %, se toma el 24,66 % de los días. Se devuelven 2.366,43 €.

El criterio evita que se agote la cuota de consumo en las primeras semanas y se reclame después la devolución íntegra. Los dos importes salen de aplicar el 24,66 % a dos decimales, y no la fracción exacta 90/365: el porcentaje que rige es el que figura en la liquidación, para que la cuenta sea reproducible.

19.6. Límites. La devolución nunca excederá del importe efectivamente abonado, excluye cualquier indemnización adicional y es incompatible con los créditos de servicio que se hubieran percibido por los mismos hechos.

19.7. Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de las acciones que correspondan al Cliente conforme a la ley, y de la salvedad de la cláusula 24.3 si tuviera la condición de consumidor.

19.8. Importes que retribuyen un trabajo ya ejecutado. Los importes que retribuyen una prestación ya ejecutada y entregada —la implantación, el alta, la configuración, la puesta en marcha o el trabajo de un hito ya cumplido— no se devuelven cuando el Cliente se da de baja de un servicio recurrente o decide no continuar.

No son una penalización por la baja, y por eso no se calculan en función del tiempo que el Cliente siga contratado ni aumentan si la baja es temprana: son el precio de un trabajo que ya se hizo, que se entregó y que el Cliente conserva. Tres consecuencias de tratarlos así:

• Si el Cliente se da de baja antes de que ese trabajo se haya ejecutado y entregado, se le factura solo la parte efectivamente realizada y se le devuelve el resto.
• Si la baja se debe a una resolución por incumplimiento grave y no subsanado de AIGiner conforme al apartado 19.2, esos importes entran en el cálculo de la devolución.
• La cuota periódica, en cambio, sí se rige por el apartado 18.2: sin permanencia y sin cuotas posteriores a la fecha de efecto.

Si el Cliente tuviera la condición de consumidor, este apartado se entiende sin perjuicio del artículo 103.a) y del resto del régimen imperativo de la cláusula 24.3.

20 · Subcontratación

AIGiner podrá subcontratar total o parcialmente la ejecución de los servicios, respondiendo frente al Cliente del trabajo del subcontratista como si fuera propio y quedando obligada a imponerle las mismas obligaciones de confidencialidad y de protección de datos que asume en este contrato.

La subcontratación de encargados del tratamiento de datos personales se rige por lo dispuesto en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

21 · Fuerza mayor

21.1. Ninguna parte responderá del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito: catástrofes naturales, conflictos bélicos, emergencias sanitarias, decisiones de autoridades públicas, cortes generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques de gran escala no mitigables en condiciones razonables, y en general cualquier circunstancia ajena a su control razonable.

21.2. La parte afectada lo comunicará a la otra sin demora, y los plazos quedarán suspendidos mientras dure la causa. Si la situación se prolonga más de sesenta (60) días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización, liquidándose el trabajo realizado.

22 · Cesión

Ninguna de las partes podrá ceder el contrato ni los derechos y obligaciones que de él derivan sin el consentimiento previo y por escrito de la otra. Se exceptúa la cesión a sociedades del mismo grupo o derivada de una operación de fusión, escisión o transmisión global del negocio, que se comunicará a la otra parte.

23 · Comunicaciones

23.1. Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones designadas por cada una, medio que ambas reconocen expresamente como válido y fehaciente entre ellas.

23.2. Las comunicaciones de resolución del contrato y los requerimientos de pago podrán exigirse, además, por un medio que acredite la recepción.

23.3. Direcciones de AIGiner: `legal@aiginer.com` para asuntos contractuales, `dpo@aiginer.com` para protección de datos y `soporte@aiginer.com` para incidencias.

24 · Naturaleza mercantil de la relación

24.1. Los servicios de AIGiner se dirigen a empresas, profesionales y autónomos que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. La relación tiene, por tanto, naturaleza mercantil y no es una relación de consumo.

24.2. En consecuencia, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ni el resto del régimen tuitivo previsto para los consumidores.

24.3. Salvedad. Si, pese a lo anterior, el Cliente tuviera la condición de consumidor en el sentido del artículo 3 de dicha norma, le será de aplicación el régimen legal imperativo que le corresponda y, en particular:

• El derecho de desistimiento durante catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato, ejercitable mediante comunicación a `legal@aiginer.com`.
• Si solicita expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta el momento de la comunicación, y perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido ejecutado por completo, conforme al artículo 103.a) del citado texto refundido.
• El régimen legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del citado texto refundido, con su propio plazo, que estas Condiciones no limitan ni acortan.
• El derecho a conocer el precio total con impuestos antes de quedar vinculado, en los términos de la cláusula 8.2.
• La posibilidad de acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en la normativa aplicable. AIGiner no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo; el Cliente puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.

En tal caso, las cláusulas de estas Condiciones que resulten menos favorables que el régimen legal imperativo del consumidor se tendrán por no puestas en lo que se opongan a él.

25 · Modificación de las Condiciones

25.1. AIGiner podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, a la evolución de los servicios o a mejoras en las garantías del Cliente.

25.2. Servicios ya contratados. A los encargos en curso se les aplican las Condiciones vigentes en el momento de la aceptación de la Propuesta. Las modificaciones no se aplican retroactivamente.

25.3. Servicios recurrentes. Cualquier modificación material y razonablemente adversa para el Cliente se le comunicará por correo electrónico con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de su entrada en vigor. Dentro de ese plazo, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización con efectos a la fecha de entrada en vigor de la modificación. La continuación del uso del servicio transcurrido el plazo supone su aceptación.

25.4. La versión vigente se publica en `aiginer.com` con su fecha de entrada en vigor, y las versiones anteriores siguen accesibles.

26 · Nulidad parcial, integridad y orden de prelación

26.1. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez de las restantes, que mantendrán plena eficacia. Las partes sustituirán la cláusula afectada por otra válida que persiga la misma finalidad económica y jurídica.

26.2. Estas Condiciones, junto con la Propuesta aceptada y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier comunicación, oferta, negociación o compromiso anterior, verbal o escrito, sobre la misma materia.

26.3. En caso de contradicción, prevalecerán en el siguiente orden:

• El Acuerdo de Encargo del Tratamiento, en todo lo relativo a datos personales, con la excepción del plazo de la cláusula 13.6.
• El contrato específico firmado entre las partes, si lo hubiera.
• La Propuesta aceptada y sus anexos.
• El Acuerdo de Nivel de Servicio, en lo relativo a niveles de servicio.
• Estas Condiciones Generales.

26.4. Las modificaciones del acuerdo requieren forma escrita, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 25.

27 · Legislación aplicable y jurisdicción

27.1. Estas Condiciones y los contratos que las incorporen se rigen por la legislación española.

27.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

27.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda al Cliente en caso de tener la condición de consumidor, que podrá acudir a los tribunales de su domicilio.

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AIGiner, S.L., con NIF B93819753 y domicilio en Gran Via de Carles III, 98, 10º, 08028 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-662372, inscripción 1.ª (IRUS 1000478196595) (en adelante, «AIGiner»). Puedes escribirnos a hola@aiginer.com o por WhatsApp al +34 644 04 03 78. El resto de datos de identificación están en el aviso legal. AIGiner, S.L. · Gran Via de Carles III, 98, 10º · 08028 Barcelona · España · NIF B93819753 · hola@aiginer.com · aiginer.com

Condiciones Generales de Contratación · versión 1.2 · en vigor desde 21 de septiembre de 2026. Las versiones anteriores siguen accesibles en su propia dirección.

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